Auteur: Tony Bosma, Futurist

Wat is intelligentie in de 21^ste eeuw? Dat is niet hoeveel je denkt te weten maar hoe goed je in staat bent om dat in twijfel te trekken. En dat is lastig als we in een systeem leven dat ons vanaf de geboorte conditioneert. Het zijn diegenen die daaruit kunnen breken die het verschil maken. 

Auteur: Renee Lagerwaard, Directeur AdviesNet Noord-Nederland

U leest het goed. Mijn column gaat niet over het ‘verdienmodel’, hoe belangrijk dit onderwerp ook is. Veel spannender vind ik een antwoord op de vraag: waarom zou de klant voor ons kantoor kiezen?

Auteur: Ivo Roersma, Managing consultant Banche & Co

De branche schreeuwt dat de klant centraal moet staan, maar deze marketingleus hebben we al eerder gehoord bij de financials. Alleen de adviseur met visie zal met extern advies proberen hier invulling aan te geven.Hij realiseert zich dat hij zo snel mogelijk alles wil weten van de klant om te anticiperen op zijn behoefte. Alleen zo kan hij zijn advies verbreden, verdiepen, verankeren en toegevoegde waarde leveren aan de klant.

Auteur: Aart de Lange Pzn, directeur AART zelf marketingcommunicatie

In de RADAR-uitzending van 14 januari kwamen enkele consumenten aan het woord die van hun tussenpersoon een brief hadden ontvangen. Voor hen was dat op zich al bijzonder, want al lange tijd hadden ze niks meer van ze gehoord. En nu ineens was er de brief met een aanbieding om een serviceabonnement af te sluiten. Met als gevolg: veel onduidelijkheid en verwarring, want de adviseur had toch al provisie ontvangen van de gesloten posten?

Auteur: Mr. Dries Beljon, advocaat-partner Beljon Business Law

Auteurs: Ralph S.J. Koijen, hoogleraar aan de Universiteit van Tilburg en Jules H. van Binsbergen, Stanford university

Op dit moment is er veel onzekerheid over toekomstige pensioenuitkeringen. Als gevolg van de kredietcrisis hebben pensioenfondsen veel geld verloren op hun beleggingen. Daar bovenop is door de daling in de rentestand de contante waarde van de toekomstige verplichtingen flink toegenomen.

Eckhardt Dulfer

Financieel dienstverleners verwijzen op hun websites naar de Kifid-klachtenprocedure. Klanten moeten over
u kunnen klagen. De tevreden klant staat echter buitenspel. In de interactieve online processen is meestal geen ruimte voor positieve respons.

Aart de Lange

Al tientallen jaren worden tussen-personen door intermediairmaatschappijen betiteld met ‘onafhankelijk adviseur’. De laatste tijd wordt hier steeds meer nadruk opgelegd alsof het voor de consument dan nóg duidelijker wordt dan voorheen. Na al die jaren valt dit te betwijfelen en voor de positionering van het advieskantoor voegt het niets toe. Terwijl de kracht juist zit in onderscheidend werken. Onafhankelijkheid bestaat niet. Te beginnen met verzekeraars die gekozen hebben voor het intermediair. Hulde, maar zij zijn daarmee wel (volledig) afhankelijk van hun distributiekanalen.