Chris de Bruin, directeur Bureau mr. De Bruin
In de financiële advieswereld geldt het begrip ‘level playing field’, waarmee wordt bedoeld dat iedere speler in de markt zich aan dezelfde regels moet houden. Wat voor een kleine partij geldt, geldt evenzeer voor een grote. Hoe moeilijk dat in de praktijk soms gaat, bleek onlangs. De Rabobank maakte wereldkundig dat iedereen daar binnen kon stappen voor een gratis hypotheekadvies. Je hoeft daar pas voor te betalen als je de hypotheek ook echt bij de bank afsluit.
Lijkt aardig. Lekker laagdrempelig en zo en die consument moet toch geholpen worden? De AFM vond het geen goed plan, want door deze werkwijze heeft de adviseur van de Rabobank er belang bij dat het product ook daadwerkelijk gesloten wordt, want alleen dan hoor je de kassalade. Dat komt dus toch weer neer op omzetgedreven advisering en daar wilden we nou juist van af. “Beleid bijstellen dus”, was de opdracht van de AFM. “Zullen we doen”, antwoordde de bank, “maar niet voor 30 juni 2013, want sneller kunnen we onze systemen niet aanpassen.” En de AFM vond het goed en gaf daarmee de grootste speler op de hypotheekmarkt zes maanden lang een concurrentievoorsprong op de rest van de advieswereld.
Los van de formele protesten (Raad van Toezicht AFM, NMa, politiek), is er eigenlijk één heel belangrijk punt dat we kunnen leren uit dit dossier. En dat is dat er kennelijk nog steeds partijen zijn, die het randje van de mogelijkheden opzoeken. Die dus nog steeds niet de mindsetting hebben die we in de nieuwe advieswereld zo hard nodig hebben. Die nog steeds het eigen commerciële belang boven het klantbelang stellen. En die dus nog steeds meehelpen aan het verder verslechteren van het imago van onze bedrijfstak. Zolang die mentale knop niet omgaat blijft dat zo, toezicht of geen toezicht.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
