Al tientallen jaren worden tussenpersonen door intermediairmaatschappijen betiteld met ‘onafhankelijk adviseur’. De laatste tijd wordt hier steeds meer nadruk opgelegd alsof het voor de consument dan nóg duidelijker wordt dan voorheen. Na al die jaren valt dit te betwijfelen en voor de positionering van het advieskantoor voegt het niets toe. Terwijl de kracht juist zit in onderscheidend werken. Onafhankelijkheid bestaat niet. Te beginnen met verzekeraars die gekozen hebben voor het intermediair. Hulde, maar zij zijn daarmee wel (volledig) afhankelijk van hun distributiekanalen. Dit geldt ook voor tussenpersonen. Zij zijn afhankelijk of de maatschappij snel foutloze polissen en offertes aflevert en zorg draagt voor een correcte en klantvriendelijke schadeafhandeling. Verdere uitleg lijkt mij overbodig. Vooral nu, in een tijd van wantrouwen en het geringe imago van onze dienstverlenende sector, is heroriëntatie noodzakelijk. Mijn stelling is daarom: afhankelijkheid kan ook een pluspunt zijn. Lang leve de afhankelijkheid! Realiseer je dat dit je bestaansrecht is. Het is een uitgesproken kans om samen meer kritisch te zijn op het gebied van integriteit, vertrouwen en de menselijke maat bij gezamenlijk handelen. Afhankelijkheid gaat over bewustwording dat verzekeraars en tussenpersonen met alles betrouwbaar, geloofwaardig en gelijkwaardig zijn. Onze zogenaamde zwakte, afhankelijkheid, moet worden omgedraaid in positief handelen. Bijvoorbeeld met het versterken van elkaars reputatie, uitstraling, profilering en herkenbaarheid. Adviseurs en verzekeraars moeten ook nadenken over een gezamenlijk ‘dienmodel’. Als we niet oppassen gaat onafhankelijkheid een verkeerde betekenis krijgen. Positieve afhankelijkheid betekent dat de adviseur een steviger (voorkeurs)positie bij zijn leverancier krijgt. Voor klant én tussenpersoon geeft dat een positief gevoel. Dit gevoel moet worden vast gehouden met o.a. voldoende klant/contactmomenten. Want verzekeraars en intermediairs zijn vooral afhankelijk… van klanten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
