Aart de Lange Pzn, directeur AART zelf marketingcommunicatie
In de RADAR-uitzending van 14 januari kwamen enkele consumenten aan het woord die van hun tussenpersoon een brief hadden ontvangen. Voor hen was dat op zich al bijzonder, want al lange tijd hadden ze niks meer van ze gehoord. En nu ineens was er de brief met een aanbieding om een serviceabonnement af te sluiten. Met als gevolg: veel onduidelijkheid en verwarring, want de adviseur had toch al provisie ontvangen van de gesloten posten? Na een verhaal van ‘we hebben het weer over die financiële adviesboeven’, was de conclusie van Adfiz-directeur Hanneke Hartman dat het absoluut niet de bedoeling is om je adviseur dubbel te betalen. Voor de zoveelste keer was er wantrouwen. En wat schetst mijn verbazing, Adfiz-voorvrouw Hartman en ook AFM-voorlichter Martijn Pols maakten helder dat consumenten moeten oppassen dat ze niet ‘gepakt’ worden door hun (eigen Adfiz)adviseurs. De AFM zegt niet tegen abonnementen te zijn, maar bij een hypotheek is het wel raadzaam, zeggen mevrouw Hartman en de AFM-woordvoerder. Echt positief klinkt het niet. Wie vertrouwt wie nog? Heel Nederland hunkert naar betrouwbaarheid, integriteit en eerlijkheid. Gelukkig komt er een antwoord. Adfiz, dé branchevereniging van onafhankelijk financieel adviseurs, heeft voor consumenten een voorbeeldbrief opgesteld. Een prachtige kans om, juist in deze tijd, het intermediair serieus te nemen. Maar nee, het werd een brief met een zeldzaam gebiedende tekststijl. Geacht Adfiz-bestuur, de meeste klanten willen op een vriendelijke en beleefde manier reageren. De voorbeeldbrief is nu een botte reactie geworden, zonder maar enig respect en fatsoen te tonen naar de adviseur. Ondanks al het goede werk wat Adfiz doet, kan dit niet de bedoeling zijn geweest. Waar blijft de bevlogenheid en het enthousiasme? Alleen mét passie is positionering mogelijk!
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
