De gedragstoezichthouder op ons vakgebied, de AFM, vraagt aan mij in een self-assesment wat ik voor mijn klanten heb gedaan. In een recent afgegeven richtlijn geven ze aan hoe ik het werk verder moet verrichten. Met oplossingen voor mijn klanten voor de toekomst. Maar ik wil meer. De schade ligt juist vaak in het
verleden. Want, helaas, zijn er de laatste jaren gebreken in adviesproducten naar boven gekomen. Deze hebben het goede beeld en mijn intenties danig verstoord. De ingrediënten bleken niet helemaal te kloppen, het zijn woekerpolissen geworden; voortgekomen uit een algemene dwaling. Van en door de klant, maar ook
dwaling van en door het intermediair. Maar die schade kan verhaald worden. Hiertoe ontwikkelde de stichting ODIN een programma om schade uit het verleden op woekerpolissen te kunnen berekenen en te kunnen verhalen. Ze verzorgen tevens de bijpassende opleidingen en trainingen in wat is gaan heten ‘het toepassen
van de Claim Expert methode’. Een specialisme waar ik me bij thuis voel. Maar ook toe voel geroepen. Zo heb ik de hypotheek verzorgd voor de heer en mevrouw Onderweg, echte liefhebbers van Indisch en pittig eten overigens. Ook zij ontvingen een brief van hun verzekeraar met de mededeling dat het inmiddels wel duidelijk
is dat aan de oorspronkelijke verwachtingen van de beleggingsverzekering niet zal worden voldaan. Men kreeg zelfs de waarschuwing dat het doel, het aflossen van de hypotheek, bij lange na niet gehaald zal worden. Zelfs bij een compensatie volgens de standaardregelingen die er nu zijn, is het een kansloos verhaal. Smakeloos en niet te verteren, vinden de heer en mevrouw Onderweg; net als ikzelf. Voor de heer en mevrouw Onderweg heb ik, samen met hen, het volledige klachtdossier samengesteld. De berekeningen gemaakt en de erzekeraar
op zijn verantwoordelijkheid aangesproken. De start met de vereiste ‘interne klachtenprocedure’ is gemaakt’.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
