Kunstmatige intelligentie (AI) ontwikkelt zich in hoog tempo van ondersteunende technologie naar een integraal onderdeel van de werkprocessen van hypotheek- en verzekeringsadviseurs. Dat stelt Auke Dirkmaat en Ruud van der Kruk van softwareleverancier Blinqx Verzekering & Hypotheek.
Aanleiding voor de analyse vormt onder meer het recente besluit van ING om AI op grotere schaal in te zetten bij de beoordeling van hypotheekaanvragen.
Volgens Blinqx blijft de inzet van AI binnen de financiële sector vooralsnog vaak beperkt tot deelprocessen, zoals documentverwerking, verslaglegging en klantcommunicatie. De echte impact ontstaat volgens het bedrijf pas wanneer AI wordt ingezet binnen de kernprocessen van financiële dienstverleners.
Automatisering van complete processen
CEO Auke Dirkmaat van Blinqx Verzekering & Hypotheek (rechts op de foto) verwacht dat AI-agents een veel groter deel van het adviesproces kunnen automatiseren. “Tot voor kort konden intermediairs 20 à 30% van hun processen automatiseren. Met AI-agents die samenwerken in de kernprocessen gaat dat naar 80%.”
Volgens Dirkmaat gaat het daarbij niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar ook om het automatisch uitvoeren van vervolgstappen binnen het proces. “Geen losse automatiseringsslagen, maar een keten die het volledige proces optimaliseert.”
Adviseur blijft eindverantwoordelijk
Blinqx verwacht dat de werkplek van financieel adviseurs de komende jaren ingrijpend verandert. Daarbij blijft de menselijke adviseur volgens het bedrijf verantwoordelijk voor het klantgesprek en de uiteindelijke beslissing.
CPO Jeroen van Eijk schetst een toekomstbeeld waarin AI-agents op de achtergrond dossiers voorbereiden, documenten verzamelen, scenario’s doorrekenen en compliancecontroles uitvoeren. “De adviseur pakt het gesprek op, neemt de finale beslissing en praat met het systeem zoals je met een collega praat.”
‘Wake-upcall voor de sector’
Volgens Blinqx kan de sector zich niet veroorloven af te wachten. CEO Ruud van der Kruk (links op de foto) noemt de AI-ontwikkelingen bij partijen als ING een belangrijk signaal voor het financieel intermediair.
“Wat partijen als ING naar de markt brengen, zie ik als een wake-upcall voor de hele sector”, zegt Van der Kruk. Volgens hem wordt innovatie in de Nederlandse financiële sector nog vaak afgeremd door voorzichtigheid en risicomijding, terwijl de arbeidsmarktkrapte en veranderende klantverwachtingen juist vragen om versnelling.
Blinqx verwacht dat AI daardoor niet langer een strategische keuze is voor advieskantoren, maar steeds meer een voorwaarde wordt om efficiënt te kunnen blijven opereren. Kantoren die hun data en processen op orde hebben, zouden daarbij een voorsprong kunnen opbouwen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
