Wie Money20/20 nog steeds ziet als een evenement voor banken, fintechs en Silicon Valley-startups, mist een belangrijk signaal. Want veel ontwikkelingen die op het podium in de RAI Amsterdam voorbijkwamen, vinden hun weg naar de dagelijkse adviespraktijk van financieel adviseurs, hypotheekprofessionals en verzekeringsspecialisten.
De kloof tussen de AI-ambities van bestuurders en de operationele realiteit op de werkvloer blijft groot
Auteur: René Teuwen is partner bij organisatieadviesbureau BrainsLab en ambassadeur van Pitchstraat
Money20/20 Europe 2026 vond vorige week plaats in de RAI Amsterdam. Kunstmatige intelligentie, embedded finance, digitale identiteit, open finance en nieuwe regelgeving bepalen dit jaar de agenda. En juist die thema’s raken steeds directer aan de wereld van verzekeraars, volmachten en intermediairs. Voor de verzekeringssector is de vraag daarom niet langer óf fintech relevant is, maar welke ontwikkelingen de grootste impact gaan hebben op klantbediening, distributie en bedrijfsvoering.
AI verschuift van hulpmiddel naar collega
Kunstmatige intelligentie is de absolute hoofdrolspeler op Money20/20. Waar organisaties enkele jaren geleden nog experimenteerden met chatbots en eenvoudige automatisering, verschuift de aandacht nu naar AI-systemen die zelfstandig processen uitvoeren, analyses maken en beslissingen voorbereiden.
Opvallend is dat steeds vaker wordt gesproken over ‘agentic AI’: systemen die niet alleen adviseren, maar daadwerkelijk namens gebruikers taken uitvoeren. Dat blijkt onder meer uit initiatieven zoals Visa Agentic Ready, waarmee Visa zich voorbereidt op een toekomst waarin AI-agents zelfstandig aankopen kunnen doen namens consumenten.
Voor verzekeraars en adviseurs roept dat nieuwe vragen op. Wat gebeurt er wanneer een AI-agent zelfstandig een reis boekt, een auto huurt of elektronica aanschaft? Wordt een verzekering automatisch toegevoegd? En wie draagt verantwoordelijkheid wanneer een digitale assistent verkeerde keuzes maakt?
Uitdagingen en kansen
Tegelijkertijd biedt AI grote kansen. Polisaanvragen kunnen sneller worden beoordeeld, schadeclaims automatisch worden geanalyseerd en klantvragen efficiënter worden afgehandeld. Voor adviseurs kunnen AI-assistenten helpen bij dossieranalyse, voorbereiding van klantgesprekken en het signaleren van commerciële kansen binnen bestaande portefeuilles.
De uitdaging ligt niet alleen in de technologie zelf, maar vooral in de beheersbaarheid ervan. Dat blijkt ook uit het rapport ‘The AI Boardroom Gap in Financial Services’ van Software Improvement Group (SIG), dat tijdens Money20/20 veel aandacht kreeg. Volgens SIG bestaat er binnen veel financiële instellingen nog altijd een aanzienlijke kloof tussen de AI-ambities van bestuurders en de operationele realiteit op de werkvloer. Organisaties investeren volop in AI, terwijl de onderliggende software, governance en beveiliging vaak nog onvoldoende zijn voorbereid op grootschalige toepassing.
Embedded insurance verandert de distributieketen
Een tweede belangrijke ontwikkeling is de verdere opkomst van embedded finance en embedded insurance: verzekeringen en andere financiële producten die direct worden aangeboden tijdens een aankoop- of boekingsproces. De consument sluit niet langer actief een verzekering af via een adviseur of verzekeraar, maar krijgt automatisch een passende dekking aangeboden tijdens het boeken van een reis, de aanschaf van een e-bike of het kopen van elektronica.
Voor verzekeraars biedt dat kansen om nieuwe klanten te bereiken op het moment dat de behoefte ontstaat. Tegelijkertijd zet deze ontwikkeling traditionele distributiemodellen onder druk. De centrale vraag wordt: wie bezit straks de klantrelatie? Is dat de verzekeraar die het risico draagt? Het platform waarop de klant actief is? Of de adviseur die een bredere financiële relatie onderhoudt?
Veel discussies op Money20/20 lieten zien dat financiële dienstverlening steeds meer onderdeel wordt van bredere ecosystemen. Producten verdwijnen naar de achtergrond; klantbehoeften komen centraal te staan. Voor intermediairs betekent dat een verdere verschuiving richting advies, maatwerk en complexe risico’s waar menselijke expertise het verschil blijft maken.
Digitale identiteit wordt cruciaal
Naast AI krijgt ook digitale identiteit veel aandacht op het evenement. Dat is niet verrassend. Fraudeurs maken steeds vaker gebruik van deepfakes, synthetische identiteiten en AI-gegenereerde documenten. Financiële instellingen investeren daarom fors in technologieën die klanten sneller, veiliger en betrouwbaarder kunnen identificeren.
Voor verzekeraars is dat een belangrijk thema. Identiteitsfraude, vervalste documenten en spookclaims veroorzaken jaarlijks aanzienlijke schade. Tegelijkertijd verwachten klanten een steeds soepelere digitale dienstverlening.
Nieuwe vormen van identiteitsverificatie maken gebruik van biometrie, gedragsanalyse en realtime controles. Wat vandaag wordt ontwikkeld voor banken en betalingsverkeer zal morgen ook steeds meer worden toegepast in acceptatieprocessen, schadeafhandeling en fraudedetectie binnen verzekeringsorganisaties.
Daarnaast spelen Europese initiatieven rond digitale wallets en open finance een steeds grotere rol. Daarmee ontstaat een toekomst waarin klanten meer controle krijgen over hun gegevens, terwijl financiële instellingen sneller toegang krijgen tot betrouwbare informatie.
Realtime wordt de nieuwe standaard
Een minder zichtbaar, maar minstens zo belangrijk thema op Money20/20 is de modernisering van de financiële infrastructuur. Onderwerpen zoals realtime betalingen, stablecoins en programmeerbaar geld lijken op het eerste gezicht vooral relevant voor banken en fintechs.
Toch kunnen de gevolgen voor verzekeraars aanzienlijk zijn. Wanneer betalingen realtime plaatsvinden, ontstaat ook de verwachting dat schade-uitkeringen direct kunnen worden verwerkt. Klanten die gewend zijn aan onmiddellijke transacties via fintech-apps zullen steeds minder begrip hebben voor lange verwerkingstijden.
Daarnaast ontstaan nieuwe mogelijkheden voor dynamische prijsstelling, realtime risicobeoordeling en geautomatiseerde financiële processen. De bredere trend is duidelijk: financiële infrastructuur wordt sneller, slimmer en meer datagedreven. Dat zal uiteindelijk ook de verwachtingen rondom verzekeringen veranderen.
Nederland positioneert zich als fintech-hub
Opvallend is dat Money20/20 dit jaar nadrukkelijk werd ondersteund door Nederlandse publieke partijen. Voorafgaand aan het evenement organiseerden De Nederlandsche Bank, het ministerie van Financiën, de Netherlands Foreign Investment Agency en Techleap samen met Money20/20 een exclusief fintechforum voor internationale bedrijven. De boodschap was helder: Nederland wil zich positioneren als toegangspoort tot de Europese fintechmarkt.
Volgens DNB-bestuurder Steven Maijoor hebben fintechs en toezichthouders elkaar daarbij nodig. Toezichthouders zorgen voor vertrouwen en stabiliteit, terwijl fintechs innovatie en dynamiek brengen. Die combinatie van innovatie en regelgeving vormt volgens veel deelnemers een belangrijk concurrentievoordeel voor Europa.
Voor Nederlandse financiële dienstverleners betekent dit dat regelgeving in toenemende mate onderdeel wordt van innovatie. Onderwerpen zoals PSD3, DORA, FiDA en de Europese AI Act liepen als een rode draad door vrijwel alle gesprekken op Money20/20.
De adviseur blijft relevant
Joost van Hest
Een van de belangrijkste conclusies van Money20/20 Europe 2026 was dat technologie steeds meer processen overneemt, maar niet noodzakelijk de rol van de adviseur vervangt. Integendeel, naarmate financiële producten verder integreren in digitale ecosystemen en AI steeds meer routinematige taken automatiseert, groeit juist de waarde van persoonlijk advies, vertrouwen en risicobeoordeling. “AI maakt financiële dienstverlening slimmer en sneller, maar juist in een digitale wereld blijft persoonlijk advies de sleutel tot vertrouwen en veiligheid”, zegt Joost van Hest, CRO, Software Improvement Group.
Klanten denken immers niet in losse producten. Zij willen een huis kopen, ondernemen, reizen of vermogen opbouwen. Verzekeringen, financieringen en betaaloplossingen worden steeds vaker onderdeel van één geïntegreerde klantreis.
De adviseur die technologie weet te combineren met persoonlijk contact, heeft daarom mogelijk een sterkere positie dan ooit. Wie de discussies op Money20/20 volgde, zag dat de toekomst van financiële dienstverlening niet draait om afzonderlijke sectoren, maar om ecosystemen waarin data, technologie en menselijk advies samenkomen. Wat vorige week op de beursvloer van de RAI werd besproken, kan morgen de standaard zijn in de Nederlandse advies- en verzekeringsmarkt.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
