Een hypotheekadviseur moet een consument ruim 4.600 euro schadevergoeding betalen vanwege fouten bij de aanvraag van een hypotheek en een starterslening. Hij vroeg een hypothecaire geldlening aan die hoger was dan zijn eigen advies. Bovendien bleek de geldverstrekker geen startersleningen te accepteren.
Dat heeft de Geschillencommissie van Kifid bepaald in een bindende uitspraak. De consument schakelde de adviseur in voor de financiering van een woning. Volgens het advies zou de aankoop worden gefinancierd met een hypotheek van 230.000 euro, eigen middelen en een starterslening.
De adviseur diende echter een aanvraag in voor een hypotheek van 265.000 euro bij een geldverstrekker die geen startersleningen accepteerde. Door de vertraging in het proces steeg de hypotheekrente en kon de consument uiteindelijk geen gebruikmaken van de starterslening.
Tekortgeschoten in dienstverlening
Tijdens de procedure stond niet ter discussie dat de adviseur tekort was geschoten in zijn dienstverlening. De adviseur erkende onder meer gebrekkige communicatie, het niet nakomen van afspraken en fouten in het adviestraject. Volgens de commissie heeft de adviseur daarmee niet gehandeld zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur mag worden verwacht.
Kifid oordeelde dat de adviseur verantwoordelijk is voor de schade die de consument heeft geleden doordat de starterslening niet tijdig in de financieringsaanvraag werd verwerkt. De commissie kende hiervoor een vergoeding toe van 3.500 euro.
Daarnaast moet de adviseur de helft van de betaalde advies- en bemiddelingskosten terugbetalen. Hoewel uiteindelijk wel een financiering tot stand kwam, vindt de commissie het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar dat de adviseur aanspraak maakt op de volledige vergoeding. De terugbetaling bedraagt 1.186,50 euro.
In totaal moet de adviseur 4.686,50 euro aan de consument vergoeden, vermeerderd met de wettelijke rente vanaf 6 mei 2025.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
