In 2025 ontvingen Nederlandse verzekeraars 5,1% meer klachten rond schadeverzekeringen. Met name rechtsbijstandverzekeringen vielen op: daar nam het aantal klachten met 24,8% toe. De AFM gaat daarover in gesprek met marktpartijen.
Dat blijkt uit de jaarlijkse uitvraag (PDF) van de AFM onder 170 verzekeraars. Nederlandse verzekeraars ontvingen in 2025 ongeveer 121.000 klachten, 3,2% minder dan een jaar eerder. Het totale aantal klachten over verzekeraars daalt volgens de toezichthouder sinds 2022 ieder jaar. In 2024 was nog in alle deelmarkten sprake van een afname. Over 2025 is het beeld gemengder.
De meeste klachten kwamen opnieuw uit de zorgverzekeringsmarkt. Verzekeraars registreerden daar 54.900 klachten. Schade volgt met 53.700 klachten en bij levensverzekeringen werden 12.600 klachten gemeld. In totaal ging het om circa 121.000 klachten, tegenover ongeveer 125.000 in 2024.
Meer klachten over rechtsbijstand
Binnen Schade steeg het aantal klachten met 5,1%. Vooral de ontwikkeling bij rechtsbijstandverzekeringen valt op: daar nam het aantal klachten met 24,8% toe. De AFM gaat met marktpartijen in gesprek om de oorzaken van deze stijging te achterhalen.
Bij Zorg en Leven zette de daling wel door. Het aantal klachten over zorgverzekeringen nam met 6,8% af, terwijl bij levensverzekeringen sprake was van een daling van 16,6%. Hierdoor liggen de aantallen klachten bij Zorg en Schade inmiddels dicht bij elkaar.
Klachten sneller afgehandeld
Verzekeraars handelden klachten in 2025 gemiddeld sneller af. De gemiddelde doorlooptijd daalde van 19,4 dagen in 2024 naar 15,5 dagen. De AFM meet deze periode vanaf het moment waarop een consument een klacht indient tot de afhandeling ervan.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
