Door een softwarefout verstrekte Vodafone Financial Services in 2022 onverantwoorde kredieten aan 158 klanten. Na wat juridisch touwtrekken is de AFM-boete hiervoor nu vastgesteld op 185.000 euro.
De AFM legde Vodafone Financial Services (Vodafone FS) in 2024 oorspronkelijk een bestuurlijke boete op van 375.000 euro op. Op 18 juni 2026 matigde de rechtbank Rotterdam de boete naar 185.000 euro, vanwege de ernst en duur van de overtreding, de verwijtbaarheid en een overschrijding van de redelijke termijn.
Vodafone FS biedt telecomkredieten aan voor de aanschaf van telefoons in combinatie met een abonnement. Bij kredieten boven 250 euro moet de aanbieder een inkomsten- en lastentoets uitvoeren. Daarmee wordt vastgesteld of het krediet voor de consument financieel verantwoord is.
Door een fout bij een software-aanpassing werd deze toets in augustus 2022 gedurende enkele weken overgeslagen. Vodafone FS ontdekte en meldde de fout zelf bij de AFM. Achteraf bleek dat 158 klanten een krediet hadden gekregen dat niet, of niet in die omvang, verstrekt had mogen worden.
Eerdere waarschuwingen
Volgens de AFM was het niet de eerste keer dat Vodafone FS de regels rond kredietverlening overtrad. In juli 2018 kreeg het bedrijf al een waarschuwing voor het niet uitvoeren van een inkomsten- en lastentoets.
In maart 2022 volgde opnieuw een waarschuwing vanwege overkreditering als gevolg van twee afzonderlijke incidenten. De AFM drong er toen bij Vodafone FS op aan maatregelen te nemen om nieuwe overtredingen te voorkomen. Minder dan een half jaar later deed zich het nieuwe incident voor. De eerdere waarschuwingen waren voor de toezichthouder aanleiding om ditmaal een boete op te leggen.
Kredieten kwijtgescholden
Voor de overtreding geldt volgens de AFM een basisboete van 2,5 miljoen euro. De toezichthouder verlaagde dit bedrag aanvankelijk naar 375.000 euro vanwege de beperkte omvang en impact van de overtreding en de opstelling van Vodafone FS nadat de softwarefout was ontdekt.
Het bedrijf beëindigde de overtreding direct, nam maatregelen om herhaling te voorkomen en werkte mee aan het onderzoek. Ook werden alle betrokken klanten gecompenseerd. Hun kredieten zijn kwijtgescholden en zij mochten hun telefoon houden.
De rechtbank bracht de boete vervolgens terug tot 185.000 euro.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
