Kopers en verkopers lopen volgens Vereniging Eigen Huis (VEH) nog geregeld tegen onduidelijkheden aan bij woningtransacties. Bij het Meldpunt Makelaardij kwamen tussen februari en juli 921 meldingen binnen over negatieve ervaringen met makelaars.
VEH opende het meldpunt in februari na signalen over de eerlijkheid en transparantie van het koop- en verkoopproces. De vereniging benadrukt dat de meldingen niet representatief zijn voor alle woningtransacties, maar stelt dat ze wel inzicht geven in de problemen die consumenten ervaren.
Bij 28% van de meldingen speelt mogelijke voorkeursbehandeling of belangenverstrengeling een rol. Melders beschrijven onder meer situaties waarin zij vermoeden dat eigen klanten of relaties van de makelaar, klanten met een aankoopmakelaar of mensen die zelf een woning verkopen een voorkeurspositie krijgen.
Spelregels veranderen tijdens biedproces
Ook de manier waarop biedingen worden afgehandeld leidt tot klachten. Bij 23% van de meldingen geven consumenten aan dat de spelregels gedurende het verkoopproces veranderden. Het gaat bijvoorbeeld om biedingen die na het verstrijken van de deadline alsnog worden geaccepteerd of een gesloten inschrijving die wordt gevolgd door een extra biedronde.
Een vijfde van de meldingen heeft betrekking op beïnvloeding van biedingen. Kopers zeggen onder druk te zijn gezet om hun bod te verhogen, bijvoorbeeld doordat een makelaar verwijst naar hogere biedingen van andere geïnteresseerden. Volgens VEH is achteraf vaak niet te controleren of dergelijke informatie juist was.
Ook het biedlogboek neemt de twijfels niet altijd weg. Bij 19% van de meldingen worden daar problemen mee genoemd. Consumenten zeggen bijvoorbeeld geen biedlogboek te hebben ontvangen of constateren dat biedingen ontbreken of informatie afwijkt van eerdere communicatie.
VEH wil wettelijke regels
VEH vindt dat vrijwillige richtlijnen binnen de makelaardij onvoldoende zekerheid bieden en pleit daarom voor wettelijke regels voor het koop- en verkoopproces. De vereniging wil onder meer duidelijke regels voor bezichtigingen en biedingen, een volledig en controleerbaar biedlogboek, betere informatie voor kopers en onafhankelijk toezicht.
VEH brengt deze voorstellen ook in bij de initiatiefwet van Tweede Kamerlid Jeremy Mooijman, die is gericht op een eerlijker en beter controleerbaar koop- en verkoopproces.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
