DAK Intermediairscollectief bestaat 45 jaar en is al die tijd in handen van de leden gebleven. Juist in een consoliderende markt ziet algemeen directeur Tim Schoonbergen die coöperatieve basis steeds meer als onderscheidend vermogen voor advieskantoren die ook bewust voor de lange termijn kiezen.
Het jubileummoment van DAK maakt volgens Schoonbergen vooral zichtbaar hoe uitzonderlijk de eigendomsstructuur inmiddels is geworden. Terwijl in de financiële dienstverlening consolidatie en private equity het beeld bepalen, is DAK nog altijd van de aangesloten intermediairs. “Daarmee worden we steeds unieker”, aldus Schoonbergen.
Dat verschil zit voor hem in de vraag welk belang op één staat. Ook een coöperatie moet rendement maken, maar dat is niet het einddoel. “Bij ons staat het intermediair op één. Dat is het wezenlijke verschil.” Bij drukte kiest DAK daarom eerder voor extra capaciteit dan voor oplopende achterstanden. Voor een lid en diens klant is wachten immers niet de beste uitkomst.
Meer betekenis krijgen
Die positionering wordt tegelijk relevanter en uitdagender. DAK ziet ieder jaar leden verdwijnen doordat advieskantoren worden verkocht. “Als je een leuk kantoor hebt, word je acht tot tien keer per jaar gebeld met de vraag of je wilt verkopen”, zegt Schoonbergen. DAK koopt zelf geen kantoren, maar wil als reactie per lid meer betekenis krijgen en de relatie intensiveren.
Een tastbaar voorbeeld is DAK Participatie. Een deel van het volmachtbedrijf is in een aparte entiteit ondergebracht, waarin leden via certificaten deelnemen en meeprofiteren van het rendement. Eerder dit jaar waren er ruim 15 deelnemers; inmiddels staat de teller op ongeveer 25 aanmeldingen. Volgens Schoonbergen is er duidelijk behoefte aan een steviger vorm van gezamenlijk ondernemerschap.
Jaarlijks kiezen ook veel nieuwe ondernemers voor DAK. Vorig jaar kwamen er bijna honderd leden bij en dit jaar komt de teller uit op bijna zeventig. Daar zitten jonge ondernemers tussen, maar ook ervaren adviseurs die voor zichzelf beginnen. Opvallend is de belangstelling vanuit familiebedrijven. Bij DAK Participatie sluiten geregeld ouders en kinderen samen aan. Juist die volgende generatie kijkt volgens Schoonbergen ook naar met wie je voor langere tijd wilt ondernemen.
Primaire partner
Het participatiemodel ondersteunt ook de beweging van postenbank naar primaire partner. Die postenbankfunctie blijft, maar Schoonbergen wil voor meer kantoren de primaire partner worden. Participatie maakt die wederzijdse betrokkenheid tastbaar. Certificaathouders delen niet alleen in het economische resultaat, maar worden ook nadrukkelijk betrokken bij de koers. Zo komt er een aparte deelnemersvergadering en worden investeringsbeslissingen samen besproken.
Van postenbank naar primaire partner
Het persoonlijke contact hoort nadrukkelijk bij dat model. Schoonbergen bezoekt elk kantoor dat een certificaat koopt en wil de ondernemers en hun verhaal leren kennen. “Je merkt dat kantoren dat ook interessant vinden, want dat persoonlijke zijn ze al op veel plekken kwijtgeraakt.” Groei in mensen is geen doel op zich, intensiever samenwerken wel. Nieuwe participatievormen sluit Schoonbergen in de toekomst dan ook niet uit.
Wederkerigheid in het hypotheekproces
Die intensievere relatie krijgt ook vorm in het hypotheekbedrijf. Schoonbergen hamert op een voorspelbaar proces, maar snelheid ontstaat alleen als DAK, geldverstrekker en adviseur ieder hun deel goed doen. Daarom begeleidt DAK leden om dossiers in één keer zo compleet mogelijk aan te leveren. Dat voorkomt herstelwerk en geeft de klant sneller duidelijkheid.
De volgende stap is meer differentiatie in de dienstverlening. Kantoren die structureel goede dossiers aanleveren, moeten volgens Schoonbergen ook meer ruimte krijgen om rechtstreeks te sparren met acceptanten. De tijd die daarmee wordt bespaard, wil DAK niet vertalen in minder dienstverlening, maar juist in meer persoonlijk contact. Tegelijk hoort bij een coöperatie dat leden elkaar mogen aanspreken. Een slecht dossier raakt immers niet alleen DAK, maar vertraagt ook processen waar andere leden last van hebben.
Meer grip op het proces zoekt DAK eveneens via volmachten. Na de eerder gerealiseerde Knab- en ASN-volmacht verwacht de organisatie op korte termijn ook een volmacht van Obvion Hypotheken toe te voegen. Schoonbergen ziet daarin vooral een operationeel voordeel. Hoe meer regie DAK zelf kan voeren, hoe voorspelbaarder het proces richting adviseur en consument kan worden. Zo houdt DAK zijn huidige sterke positie op de hypotheekmarkt vast. De grootste groei verwacht Schoonbergen de komende jaren aan de verzekeringskant, onder meer via participatie en eigen productlijnen.
Terug naar de kern
Die keuze betekent ook focus. DAK heeft de afgelopen jaren energie gestoken in verschillende activiteiten, maar keert nu nadrukkelijk terug naar de kern: verzekeringen en hypotheken. Lease blijft beschikbaar, maar speelt een kleinere rol. “We willen in verzekeren en hypotheken gewoon nóg beter worden”, zegt Schoonbergen. Over vijf jaar, wanneer DAK zijn vijftigste verjaardag viert, verwacht hij dat de hypotheekpositie minstens zo sterk is als nu en het verzekeringsbedrijf een maat groter gegroeid is.
“Bij DAK is het belang van de adviseur in de grondwet verankerd”
Schoonbergen is kritisch over het verdienmodel binnen de hypotheeksector. Volgens hem doen serviceproviders meer dan de vergoeding die zij ontvangen rechtvaardigt. “Wij voegen waarde toe via distributie, accountmanagement en procesondersteuning. Ik ben niet uit op de hoogste vergoeding, maar verwacht wel een passende beloning voor onze bijdrage. Met een aantal geldverstrekkers hebben we daar al goede afspraken over, maar dat is nog geen standaard in de markt.”
Belang leden staat voorop
Volgens Schoonbergen kan het coöperatieve model juist voor een nieuwe generatie aantrekkelijk zijn. “In een wereld waarin groter, meer rendement en opnieuw verkopen vaak de norm lijken, ontstaat weer behoefte aan persoonlijk contact, zeggenschap en een partner die niet na de volgende transactie van kleur verschiet. Voor familiebedrijven, starters en ondernemers die zelfstandig willen blijven, kan dat een bewuste keuze zijn.”
Wie vooral op prijs een serviceprovider kiest, geeft hij een simpele overweging mee. “De verschillen in kosten zijn beperkt, het echte onderscheid zit elders. Kies een partij die in de grondwet heeft staan dat jouw belang op één staat, in plaats van een partij die er in zijn fundament op gericht is zelf zoveel mogelijk geld te verdienen. Bij DAK zijn de leden zelf mede-eigenaar.”
Daarom denkt Schoonbergen dat een coöperatie na 45 jaar niet ouderwets, maar actueler wordt. Zijn boodschap aan advieskantoren die op HypoVak langslopen is dan ook eenvoudig: kom kennismaken. “Niet alleen vanwege producten of processen, maar om te ervaren wat het betekent als je samenwerkt met een organisatie waar jouw belang in de grondwet verankerd is.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance HypoVak Beursspecial.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
