Een bank is in beginsel niet verplicht schade door bankhelpdeskfraude te vergoeden als consumenten zelf geld overboeken. Dat blijkt uit een bindende uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid in een zaak tegen SNS Bank.
De uitspraak bevestigt een eerdere beslissing van de Geschillencommissie. Kifid maakt daarbij nadrukkelijk onderscheid tussen ‘toegestane betalingen’ en ‘niet-toegestane betalingen’. In deze zaak ging het om toegestane betalingen, omdat de consumenten zelf hun daglimiet verhoogden en met hun Digipas en beveiligingscodes drie overboekingen uitvoerden.
De twee consumenten verloren in totaal 59.000 euro nadat zij door een zogenaamde bankmedewerker waren overgehaald om meekijksoftware te installeren. De fraudeur kon daardoor meekijken in hun internetbankieromgeving.
Geen schending zorgplicht
Volgens Kifid moet een bank betaalopdrachten die op de gebruikelijke manier en met instemming van de rekeninghouder zijn gegeven in beginsel uitvoeren. Alleen wanneer de bank haar zorgplicht schendt, kan dat anders zijn.
Daarvan was hier geen sprake. SNS Bank had een eerste betaling voor nader onderzoek tegengehouden. Toen de consumenten daarna contact opnamen met de bank, verklaarden zij op aanwijzing van de fraudeur dat de betaling bedoeld was voor de aankoop van een camper.
Volgens de Commissie van Beroep pasten de betalingen bij die uitleg en waren deze niet zo ongebruikelijk dat de bank had moeten begrijpen dat sprake kon zijn van fraude.
Geen recht op coulancevergoeding
De consumenten deden ook een beroep op de coulanceregeling voor bankhelpdeskfraude. SNS wees dit af omdat niet aan de voorwaarden was voldaan. De overboeking ging niet naar een zogenoemde kluisrekening, maar naar een rekening van een derde bij een andere bank.
Volgens Kifid is een vergoeding uit coulance niet juridisch afdwingbaar en was het besluit van de bank niet onaanvaardbaar. De vordering van de consumenten is afgewezen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
