De Geschillencommissie van Kifid hanteert een nieuwe maatstaf voor grove nalatigheid bij niet-toegestane betalingen. In een zaak over Apple Pay-betalingen na telefoondiefstal hoeft Rabobank ruim 3.500 euro niet te vergoeden.
Volgens de commissie is sprake van grove nalatigheid als een betaler in ongewoon hoge mate afwijkt van de zorgvuldigheid die in het dagelijks leven mag worden verwacht. Het gaat om iets doen of nalaten wat een redelijk, normaal en zorgvuldig handelende betaler nooit zou doen of nalaten.
De maatstaf geldt volgens de Geschillencommissie voor alle niet-toegestane betalingen, waaronder betalingen na bankhelpdeskfraude of diefstal van een telefoon. Aanleiding is een eerdere uitspraak van de Commissie van Beroep, die volgens de Geschillencommissie tot verschillende uitleg van het begrip heeft geleid.
Authenticatie bewijst geen toestemming
In deze zaak werd de telefoon van een consument uit haar handtas gestolen. Daarna werd via Apple Pay ruim 3.500 euro van haar rekening afgeschreven. De consument deed aangifte en betwistte dat zij met de betalingen had ingestemd.
Rabobank kon die instemming niet aantonen. Dat transacties zijn geauthentiseerd, correct zijn geregistreerd en zonder technische storing zijn verwerkt, bewijst volgens de commissie op zichzelf niet dat de consument toestemming gaf. De betalingen worden daarom als niet-toegestaan aangemerkt.
Geen inzicht in toegang tot telefoon
Bij niet-toegestane betalingen moet een bank het bedrag in beginsel terugbetalen. Daarop bestaan uitzonderingen, onder meer wanneer de consument opzettelijk of met grove nalatigheid de veiligheidsverplichtingen niet nakomt.
Betalen met Apple Pay vereist Face ID, Touch ID of een toegangscode. De consument verklaarde dat haar telefoon was beveiligd, maar gaf geen inzicht in hoe derden toegang konden krijgen tot de beveiligingsgegevens.
Onder die omstandigheden neemt de commissie aan dat zij de veiligheidsregels op uitzonderlijk ernstige wijze niet heeft nageleefd. Rabobank hoeft het bedrag daarom niet terug te betalen. De uitspraak, GC 2026-1106, is bindend.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
