De Commissie van Beroep van Kifid heeft de norm voor ‘grove nalatigheid’ bij bankhelpdeskfraude aangescherpt. Volgens de commissie is daarvan pas sprake als een consument zich bewust is van het risico op fraude en desondanks de instructies van een oplichter opvolgt.
De uitspraak (pdf) bevestigt dat bij niet-toegestane transacties het uitgangspunt blijft dat de bank de schade vergoedt. Alleen wanneer sprake is van fraude of grove nalatigheid aan de zijde van de consument kan hiervan worden afgeweken. De Commissie van Beroep benadrukt daarbij dat het enkel niet naleven van veiligheidsvoorschriften – zoals in deze zaak het delen van een beveiligingscode – op zichzelf onvoldoende is om grove nalatigheid aan te nemen.
Afwijking van eerdere lijn
De nieuwe uitleg wijkt af van eerdere Kifid-jurisprudentie. In een eerdere uitspraak (pdf) van de Geschillencommissie werd nog geoordeeld dat de consument juridisch gezien wel grof nalatig had gehandeld, al werd de schade in dat geval gematigd en moest de bank circa 70% vergoeden. In beroep blijft die uitkomst in stand, maar de motivering verandert wezenlijk. De Commissie van Beroep maakt duidelijk dat voor grove nalatigheid een zwaardere toets geldt.
Casus
In de voorliggende zaak werd een consument via phishing en een telefoongesprek met een fraudeur ertoe gebracht haar beveiligingscode te delen. De fraudeur kon daarmee een nieuw apparaat koppelen en binnen korte tijd ruim 50.000 euro overboeken. De Commissie van Beroep oordeelt dat de consument weliswaar veiligheidsregels heeft geschonden, maar niet bewust roekeloos heeft gehandeld. Van grove nalatigheid is daarom geen sprake.
Zwaardere bewijslast
De aangescherpte norm betekent dat in gevallen van bankhelpdeskfraude minder snel een beroep kan worden gedaan op grove nalatigheid. Daarmee neemt de kans toe dat consumenten (een groter deel van) hun schade vergoed krijgen. Voor banken en andere financiële instellingen kan dit leiden tot een zwaardere bewijslast bij fraudezaken en mogelijk tot verdere aanscherping van preventie- en monitoringmaatregelen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
