In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners verklaren gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer Ambiguïteitsaversie. Wat het is, waar het optreedt en hoe je het kunt gebruiken in de financiële dienstverlening om klanten beter te helpen kiezen. Met een leuk experiment dat je zelf kunt doen.
“We houden als mensen gewoon niet van onzekerheid bij het maken van een keuze en kiezen daarom meestal voor ‘vermeende’ zekerheid”
Ambiguïteitsaversie is de algemene neiging van mensen om situaties met onbekende kansen of ontbrekende informatie te vermijden. Als deze voorkeur duidelijk wordt in gedrag spreken we van het ‘Ambiguity effect’: wanneer mensen twee opties naast elkaar zien en één daarvan bevat minder duidelijke informatie, kiezen ze bijna altijd de optie waarover we meer weten. Dit gebeurt zelfs als rationeel gezien beide opties even goed of zelfs ongelijk in je voordeel zijn. We houden als mensen gewoon niet van onzekerheid bij het maken van een keuze en kiezen daarom meestal voor ‘vermeende’ zekerheid. Engelsen hebben daar een mooi spreekwoord voor: ‘Better the devil you know than the devil you don’t’. Het is daarom waarschijnlijker dat iemand ervoor kiest om tijd of geld te investeren in een actie waarvan de situatie en informatie duidelijker zijn en de uitkomst gevoelsmatig voorspelbaarder is, dan in een actie waarbij de informatie ontbreekt of meerduidig is. Met andere woorden: mensen vermijden beslissingen waarover zij minder weten. Dit leidt tot een terughoudendheid om nieuwe opties of opties met een onduidelijker uitkomst te proberen, en maakt het lastiger om mogelijke langetermijnvoordelen van de opties te zien.
Hetzelfde als Risicoaversie?
Nee. Risicoaversie heeft te maken met bekende kansen. De uitkomst kan variëren, maar de kansen zijn duidelijk. Je weet bijvoorbeeld dat je 50 procent kans hebt om 100 euro te winnen. Als je dan toch liever 50 euro zeker neemt, is dat risicoaversie. Kort samengevat:
- Bij ambiguïteitsaversie zijn de kansen niet bekend, en voelt juist dát onprettig.
- Het ambiguity effect is het gedrag dat mensen vertonen wanneer ambiguïteitsaversie actief wordt.
- Bij risicoaversie zijn de kansen wél bekend, maar voelt de variatie onprettig.
Lees hier de hele Small Talk in de nieuwste e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
