Brand New Day introduceert AI-pensioenassistent Daisy voor vragen over pensioen, sparen en beleggen. De digitale assistent is 24 uur per dag beschikbaar en kan daarbij rekening houden met de persoonlijke financiële situatie van klanten.
Daisy kan klanten onder meer uitleg geven over pensioen en berekeningen uitvoeren. Zo kan de assistent berekenen hoeveel fiscale ruimte iemand nog heeft om met mogelijk belastingvoordeel extra geld in te leggen voor het pensioen.
“Daisy is veel meer dan een chatbot: een meedenkende AI-assistent die rekening houdt met jouw persoonlijke financiële situatie”, zegt CEO Gerjan de Lange (foto).
De AI-assistent voert geen transacties uit en neemt geen beslissingen namens klanten. Wie liever met een medewerker spreekt of een afwijkende situatie heeft, kan vanuit het gesprek worden doorgeschakeld naar de klantenservice. Voor financieel advies verwijst Brand New Day klanten door naar een financieel adviseur.
Ruim 300 gesprekken per dag
Brand New Day heeft Daisy voorafgaand aan de introductie al door klanten laten gebruiken. Op een doorsnee dag afgelopen zomer werden volgens de pensioenaanbieder ruim 300 gesprekken met Daisy gestart. Ter vergelijking: medewerkers voerden op zo’n dag ongeveer 120 chatgesprekken.
Volgens Brand New Day helpt Daisy klanten in ruim 93% van de gesprekken aantoonbaar verder. In ongeveer twee derde van de gesprekken wordt de opdracht van de klant volledig voltooid. Antwoorden volgen gemiddeld binnen enkele seconden, afhankelijk van de complexiteit van de vraag.
De introductie vindt plaats voorafgaand aan november en december, volgens Brand New Day traditioneel drukke maanden doordat veel klanten dan hun fiscale ruimte voor het lopende jaar willen benutten.
Zelf ontwikkeld
Brand New Day heeft Daisy zelf ontwikkeld. De pensioenaanbieder zegt daardoor zelf controle te houden over de data, techniek en klantinteractie. Klanten kiezen zelf of zij de assistent gebruiken en moeten toestemming geven voordat Daisy persoonlijke gegevens gebruikt.
Na gesprekken wordt klanten om feedback gevraagd om de AI-assistent verder te ontwikkelen. Brand New Day wil Daisy binnenkort ook inzetten om klanten te helpen bij het stellen van financiële doelen en het volgen van de voortgang daarvan.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
