Hypotheekadviseurs zijn ook in het tweede kwartaal van 2026 tevreden over de dienstverlening van geldverstrekkers. Wel blijft de afhandeling van complexe hypotheekdossiers volgens hen een aandachtspunt. Vooral de voorspelbaarheid van het acceptatieproces kan beter.
Dat blijkt uit de nieuwste kwartaalmeting van De Hypotheekshop. Volgens franchiseketen is het opvallend dat de hypotheekmarkt het traditioneel drukke tweede kwartaal zonder grote achterstanden is doorgekomen. Ondanks renteverhogingen, een piek in het aantal hypotheekaanvragen, systeemstoringen en de verstoring na de brand in het datacentrum van Stater, bleven de verwerkingstijden volgens de adviesketen grotendeels op peil.
Tevredenheid blijft hoog
De tevredenheid onder hypotheekadviseurs blijft hoog. De top vijf van best gewaardeerde geldverstrekkers is inmiddels vier kwartalen vrijwel ongewijzigd. Hypotheekadviseurs zijn het meest tevreden over de midoffice van Obvion, gevolgd door Rabobank Intermediair en ING.
Opvallend is dat deze aanbieders hun acceptatieproces grotendeels in eigen beheer uitvoeren of werken met een hybride model, waarbij een eigen bespreekdesk beschikbaar is voor complexe dossiers.
Adviseurs waarderen volgens De Hypotheekshop vooral acceptanten die actief meedenken, telefonisch afstemmen en eigenaarschap tonen tijdens het acceptatieproces.
Complexe dossiers vragen om duidelijkheid
De grootste knelpunten doen zich volgens de kwartaalmeting voor bij niet-standaardaanvragen, zoals dossiers met zakelijk inkomen, echtscheidingen, nieuwbouw, overbruggingshypotheken, ontslag uit hoofdelijke aansprakelijkheid, VvE’s of maatwerksituaties.
Daarbij is volgens De Hypotheekshop niet zozeer de doorlooptijd het probleem, maar vooral de onvoorspelbaarheid van het proces. Aanvragen kunnen onverwacht vertraging oplopen doordat aanvullende documenten worden opgevraagd, acceptanten dossiers verschillend beoordelen of systemen beperkingen kennen.
De Hypotheekshop roept geldverstrekkers daarom op om complexe dossiers voorspelbaarder te maken, onder meer door eerder duidelijkheid te geven over benodigde stukken, de te volgen route en de verwachte doorlooptijd.
AI krijgt grotere rol
De Hypotheekshop ziet daarnaast dat kunstmatige intelligentie een steeds belangrijkere rol krijgt binnen het hypotheekacceptatieproces. De adviesketen wijst onder meer op de onlangs aangekondigde AI-toepassing van ING, waarbij een AI-agent hypotheekvoorstellen voorbereidt en medewerkers de eindbeoordeling uitvoeren.
Volgens De Hypotheekshop werken ook andere geldverstrekkers aan vergelijkbare toepassingen. De verwachting is dat AI de komende jaren kan bijdragen aan een hogere kwaliteit, snellere verwerking en meer voorspelbaarheid van het acceptatieproces.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
