FinaForte moet twee consumenten 700 euro aan taxatiekosten vergoeden. De hypotheekadviseur liet hen de woning taxeren voordat duidelijk was dat een noodzakelijke IB-aangifte ontbrak. Volgens Kifid heeft de adviseur daarmee zijn zorgplicht geschonden.
Dat blijkt uit een bindend advies van de Geschillencommissie. De consumenten hadden FinaForte in 2025 ingeschakeld voor begeleiding bij het verhogen van hun hypotheek. De adviseur gaf aan dat daarvoor een taxatie nodig was en faciliteerde de aanvraag daarvan via zijn eigen portaal.
Pas nadat de taxatie was uitgevoerd, meldde de adviseur dat voor de beoordeling van de hypotheekaanvraag ook de aangifte inkomstenbelasting van een van de consumenten nodig was. Die kon niet worden aangeleverd, waardoor de hypotheekaanvraag niet verder kon worden behandeld. De consumenten stelden dat zij de taxatie niet hadden laten uitvoeren als zij dit vooraf hadden geweten.
Eerst essentiële voorwaarden controleren
Volgens Kifid mag van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur worden verwacht dat hij controleert of aan de essentiële voorwaarden voor een hypotheekaanvraag kan worden voldaan voordat hij een consument adviseert kosten voor een taxatie te maken.
De commissie gaat niet mee in het argument van FinaForte dat het opvragen van de IB-aangifte onderdeel was van een gefaseerde dossieropbouw. De aangifte was volgens Kifid geen aanvullend document voor een latere beoordeling, maar een essentiële voorwaarde om de hypotheekaanvraag überhaupt te kunnen voortzetten. De adviseur had de consumenten daarom vóór de taxatie over deze eis moeten informeren.
Geen handtekening nodig voor zorgplicht
FinaForte voerde daarnaast aan dat op het moment van de taxatie nog geen overeenkomst van opdracht bestond, omdat de schriftelijke opdracht tot dienstverlening niet was ondertekend.
Ook daarin volgt Kifid de adviseur niet. De adviseur had op dat moment al inhoudelijk geadviseerd over de hypotheekaanvraag, stukken opgevraagd en de taxatie gefaciliteerd. Daarmee waren al concrete werkzaamheden verricht om een hypotheekverhoging tot stand te brengen.
Volgens Kifid was daardoor al sprake van een overeenkomst van opdracht. Dat deze nog niet schriftelijk was ondertekend, doet daar niet aan af. Een dergelijke overeenkomst kan ook mondeling tot stand komen.
Direct verband met schade
Kifid acht ook het verband tussen de fout van de adviseur en de taxatiekosten voldoende aangetoond. Als de consumenten vooraf hadden geweten dat de IB-aangifte noodzakelijk was, zouden zij de taxatie niet hebben laten uitvoeren.
De commissie heeft daarom bepaald dat FinaForte de volledige taxatiekosten van 700 euro binnen vier weken moet vergoeden. De uitspraak is bindend.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
