De afgelopen drie jaar, sinds de invoering van het provisieverbod, is er in de driehoek klant, het intermediair en de verzekeraar, enorm veel veranderd. Ik zie dat als een positieve ontwikkeling. Wat opvalt is dat intermediairs die in de huidige markt succesvol zijn, vaak heel goed weten wat de klant van hen verlangt. De behoefte van de klant staat daar duidelijk op één.
En die behoefte verandert nog steeds iedere dag, onder meer door nieuwe technologieën. Het is een must om daarop in te spelen, want anders zijn anderen je voor via ontwikkelingen waar je zelf niet eens aan hebt gedacht.
Komend jaar is niet een jaar van nieuwe wetgeving, maar een jaar van het verder verankeren van alle eerdere veranderingen in ons doen en laten. Nog tastbaarder en op eigentijdse wijze invulling geven aan onze zorgplicht, vanuit de behoefte van de klant.
Bij Reaal weten we dat verandering onvermijdelijk is, wij zijn dan ook volop bezig met onze toekomst. Vorig jaar hebben wij hierin al de eerste stappen gezet met de introductie van onze omnichannelstrategie, waarin de behoefte van de klant centraal staat. Komend jaar komen daar weer nieuwe ontwikkelingen bij.
Wij leren onder meer van onze nieuwe moeder Anbang, die op bepaalde terreinen veel verder is met technologische ontwikkelingen. Wij willen de klant nog beter en sneller van dienst kunnen zijn. En ontdekken hoe technologie ons, maar ook de met ons samenwerkende adviseurs, daarbij kan helpen.
Persoonlijk advies
Momenteel zien we de eerste initiatieven in de markt van het geautomatiseerd advies. Mijn persoonlijke visie is dat deze ontwikkeling een aanvulling is op het intermediair en geen vervanging. Omdat ook het menselijke aspect een belangrijk onderdeel van advies is.
In die klantkennis en het persoonlijke advies ligt de meerwaarde van de adviseur. 2016 wordt echter wel een jaar waarin het intermediair op dergelijke ontwikkelingen moet gaan inspelen. Zodat de klant ook in de toekomst de toegevoegde waarde van de adviseur blijft ervaren.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
