De verzekeringsmarkt is volop in beweging. De kosten moeten lager en flexibeler, de service kan nog beter, de producten moeten moderner. Te midden van al deze veranderingen is en blijft het intermediair voor ons het belangrijkste distributiekanaal. Maar ook hier zijn flinke veranderingen gaande.
Er worden steeds meer verzekeringen via internet afgesloten, maar ik zie in al mijn dagelijkse contacten dat het onafhankelijke intermediair een enorme toegevoegde waarde levert voor zowel de klant als de verzekeraar. De klant heeft behoefte aan advies en de verzekeraar zoekt een betrouwbare zakenpartner met kennis van zaken.
Vakmanschap
Veel intermediairkantoren staan voor belangrijke keuzes. Kiest men bijvoorbeeld voor lokale aanwezigheid, persoonlijk en laagdrempelig? Of kiest een tussenpersoon juist voor schaalvergroting en verdergaande specialisatie? Kan een klant een abonnement afsluiten of betaalt hij toch nog volgens het provisiemodel? Niet wélke keuzes er gemaakt worden, maar de wijze waarop ze worden uitgevoerd zijn bepalend voor het succes van het intermediair.
Verzekeraars kunnen de tussenpersoon helpen door er voor te zorgen dat de processen op orde zijn, snelheid, persoonlijk contact en bovenal: vakmanschap. Met hun kennis kunnen verzekeraars toegevoegde waarde bieden aan het intermediair. Gedegen accountmanagement is hierbij cruciaal.
Waar er de afgelopen jaren sprake was van krimp door de opkomst van online, zie je dat het aandeel van het intermediaire kanaal stabiliseert. Zeker in de zakelijke adviesmarkt blijft er behoefte aan onafhankelijk advies, maar ook particulieren zullen hiervoor een beroep blijven doen op het intermediair.
Ik zie kansen voor verzekeraars en intermediairs, want ondanks dat de markt in beweging is, bieden beide partijen ook in de toekomst toegevoegde waarde voor de klant. Daarbij is het persoonlijk contact van het intermediair met zijn klanten van groot belang. In een wereld met steeds meer technologie en automatisering zal juist de behoefte aan persoonlijk contact toenemen en kan het intermediair zich onderscheiden van andere kanalen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
