Saxo moet een belegger 4.500 euro schadevergoeding betalen omdat zijn beleggingsrekening tijdens een cliëntonderzoek twee maanden lang gedeeltelijk was geblokkeerd. De belegger liep daardoor volgens Kifid rendement op een ETF mis.
Dat blijkt uit een bindend advies van de Geschillencommissie. Saxo vroeg de consument op 12 augustus 2025 om zijn gegevens bij te werken voor een cliëntonderzoek. De consument doet dit. Daarna volgden meerdere informatieverzoeken. Op 16 september liet de bank weten dat de beleggingsrekening gedeeltelijk werd geblokkeerd omdat het onderzoek nog niet was afgerond. De blokkade werd op 9 november opgeheven.
De consument eiste bij Kifid uiteindelijk 29.424 euro aan schadevergoeding. Saxo stelde dat het onderzoek meer tijd vergde omdat het belegde vermogen deels afkomstig was uit cryptobeleggingen. Die gelden volgens de bank als ‘high risk’, waardoor meer documentatie nodig was.
Duur onvoldoende onderbouwd
Kifid erkent dat Saxo op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht is cliëntonderzoek te doen en zelf mag bepalen hoe dat onderzoek wordt ingericht. Zo’n onderzoek moet volgens de Geschillencommissie wel redelijk en proportioneel zijn.
Saxo ontving de gevraagde stukken op 7 september. Na interpretatie en vertaling naar het Engels werden deze op 27 oktober beoordeeld door het Quality Control Team. Vervolgens gingen de conclusies voor goedkeuring naar andere afdelingen en werd de rekening op 9 november gedeblokkeerd.
Volgens Kifid heeft Saxo onvoldoende onderbouwd waarom in deze zaak ongeveer twee maanden nodig waren om het onderzoek na ontvangst van de stukken af te ronden. De bank heeft niet met voldoende specifieke argumenten en stukken toegelicht waarom de herkomst uit cryptobeleggingen deze langere onderzoeksduur noodzakelijk maakte.
Gemiste winst op ETF
De consument maakte volgens de commissie voldoende aannemelijk dat hij zonder de blokkade rond 6 oktober zijn belegging in een iShares Bitcoin ETN zou hebben verkocht zodra de waarde boven 100.000 euro uitkwam. Met de opbrengst wilde hij beleggen in de Vaneck Semiconductor ETF.
Omdat niet precies is vast te stellen wanneer de transacties zouden zijn uitgevoerd, heeft Kifid de schade geschat. De consument had op 6 oktober 2.120 eenheden van de ETF kunnen kopen. De koers steeg van 50,36 euro op die datum naar 52,40 euro op 10 november. Kifid stelt de gemiste winst daarom afgerond vast op 4.500 euro.
De waardedaling van de Bitcoin ETN in dezelfde periode komt niet voor vergoeding in aanmerking. De consument kon tijdens de gedeeltelijke blokkade namelijk nog wel verkooptransacties uitvoeren.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
