Bureau DFO start een onderzoek naar de kwaliteit van de binnendienst en acceptatieafdelingen van banken en verzekeraars. Het onderzoek moet inzicht geven in hoe financieel adviseurs de ondersteuning door aanbieders ervaren, nu digitalisering en snellere acceptatieprocessen hoog op de agenda staan.
Volgens Bureau DFO investeren banken en verzekeraars volop in nieuwe systemen, geautomatiseerde beoordelingen en digitale ondersteuning van adviseurs. De vraag is in hoeverre deze investeringen ook leiden tot een betere dienstverlening richting het intermediair.
Bereikbaarheid en acceptatiecriteria
Het onderzoek vormt de tweede editie in een reeks verdiepende marktstudies van Bureau DFO. Daarbij wordt specifiek gekeken naar de kwaliteit van binnendiensten en acceptatieafdelingen.
Aanleiding zijn onder meer recente onderzoeksresultaten waaruit blijkt dat bereikbaarheid van de binnendienst en duidelijkheid van acceptatiecriteria voor adviseurs tot de belangrijkste kwaliteitsfactoren behoren. Bureau DFO wil onderzoeken of deze prioriteiten ook gelden voor adviseurs die rechtstreeks samenwerken met banken en verzekeraars en welke aanbieders volgens hen het beste presteren.
Servicebelofte toetsen
Volgens Jurjen Oosterbaan Martinius (foto) van Bureau DFO investeren aanbieders grote bedragen in digitalisering en procesverbetering, “maar als een adviseur bij een complexe aanvraag niemand te pakken krijgt, merkt de klant daar weinig van. Met dit onderzoek brengen we in kaart welke aanbieders hun servicebelofte daadwerkelijk waarmaken en welke aanbieders nog werk te doen hebben.”
Financieel adviseurs kunnen via deze link deelnemen aan het onderzoek. De resultaten worden later gedeeld met de markt. Deelnemers ontvangen een samenvatting van de onderzoeksuitkomsten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
