Financieel adviseurs vinden dat serviceproviders onvoldoende meedenken met hun kantoor. Juist dit aspect hangt het sterkst samen met hun bereidheid een aanbieder aan te bevelen. Dat blijkt uit onderzoek van Bureau DFO.
Voor de tweede meting van het DFO Serviceprovideronderzoek 2026 zijn dertig serviceproviders en tien franchiseorganisaties onderzocht. De analyse is gebaseerd op 1.018 beoordelingen door financieel advieskantoren.
Op alle acht onderzochte aspecten van marktgerichtheid ligt de gemiddelde waardering lager dan het belang dat adviseurs eraan hechten. Het grootste verschil betreft het meedenken met het kantoor: de belangscore bedraagt 8,30, tegenover een gemiddelde beoordeling van 6,66.
Meer dan producten en processen
Meedenken met het kantoor vertoont de sterkste samenhang met de bereidheid om een serviceprovider aan te bevelen. De correlatie bedraagt 0,85, gevolgd door aanbod op maat met 0,81.
“Adviseurs verwachten meer van een serviceprovider dan een goed product en een efficiënt proces. Zij willen dat een serviceprovider begrijpt waar hun kantoor naartoe wil en daar actief op inspeelt”, zegt Jurjen Oosterbaan Martinius (foto), directeur van Bureau DFO.
Toekomstgerichtheid hangt volgens het onderzoek het sterkst samen met het aandeel van de kantooromzet dat bij een serviceprovider wordt ondergebracht. Naast de dagelijkse dienstverlening speelt daarmee ook ondersteuning bij toekomstige ontwikkelingen een rol.
Kantoren met meerdere aanbieders kritischer
In de hypotheekmarkt werkt 68% van de kantoren met één serviceprovider. Bij particuliere en zakelijke schade gebruikt juist een meerderheid meerdere partijen: respectievelijk 58% en 56%.
Kantoren die binnen een deelmarkt met één serviceprovider samenwerken, geven gemiddeld een 7,4. Bij kantoren met meerdere serviceproviders is dat een 6,6. Ook hun bereidheid om een aanbieder aan te bevelen ligt lager.
De gemiddelde beoordeling van de marktgerichtheid is met 6,52 het laagst in de hypotheekmarkt. Particuliere schade scoort 6,96 en zakelijke schade 7,15.
Kleine serviceproviders hoger gewaardeerd
Bij schadeverzekeringen krijgen kleine serviceproviders gemiddeld hogere beoordelingen dan grote partijen. In particuliere schade bedraagt het verschil 7,8 tegenover 6,7. Bij zakelijke schade gaat het om 8,5 tegenover 6,9.
Onder de grote serviceproviders voeren VCN Hypotheken, Turien & Co. en Surebusiness de ranglijsten voor respectievelijk hypotheken, particuliere schade en zakelijke schade aan. Bij de kleine serviceproviders scoort Certe Assuradeuren het hoogst in beide schademarkten. Financieel Fit staat bovenaan bij de onderzochte franchiseorganisaties voor hypotheken en verzekeren.
De ranglijsten zijn gebaseerd op een naar belang gewogen gemiddelde van de acht onderzochte aspecten. Alleen partijen met voldoende waarnemingen zijn afzonderlijk beoordeeld.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
