Artificial intelligence (AI) verandert de spelregels in de verzekeringsmarkt fundamenteel. Niet langer operationele efficiëntie, maar zichtbaarheid in digitale advies- en vergelijkingsprocessen bepaalt wie wordt gekozen. Dat stelt IG&H in een nieuwe analyse.
Volgens de onderzoekers kan tegen 2030 circa 4 tot 8 miljard euro aan premievolume via AI-agents verlopen. Dat is circa 10 tot 20 procent van de markt. Daarmee verschuift de macht in distributie deels van adviseurs en platforms naar algoritmes die bepalen welke verzekeraars überhaupt nog in beeld komen en welke niet.
Veel verzekeraars investeren momenteel vooral in AI voor processen zoals claims en underwriting. Die focus levert direct meetbare efficiencyvoordelen op. Tegelijk blijft de voorkant van de keten – zoals adviesondersteuning, product vindbaarheid en digitale distributie – relatief onderbelicht. Volgens IG&H ontstaat juist daar het nieuwe concurrentieveld. “AI is geen innovatievraagstuk meer, maar een zichtbaarheidsvraagstuk,” aldus Casper van Hilten, Manager Insurance bij IG&H.
Nog in experimenteerfase
De sector staat nog aan het begin van deze ontwikkeling. Uit het onderzoek blijkt dat 41% van de verzekeraars en 29% van de intermediairs nog in een experimentele fase zit met AI. Slechts een kleine groep past de technologie al op grotere schaal toe. Tegelijk ontstaan nieuwe vormen van AI-gedreven advies en vergelijking, die bepalen welke aanbieders worden meegenomen in klantkeuzes. Internationaal zijn al voorbeelden van AI-gestuurde aankoopprocessen binnen chatomgevingen, terwijl ook in Nederland eerste experimenten zichtbaar zijn.
Intermediair blijft belangrijk
Volgens IG&H blijft het intermediair een cruciale rol spelen in de Nederlandse markt. Tegelijkertijd lopen de verschillen in digitale en AI-volwassenheid binnen die groep sterk uiteen. Een deel van de adviseurs experimenteert al met AI-gedreven advies, terwijl andere partijen nog aan het begin staan of kampen met complexe IT-structuren. Dat betekent dat investeringen van verzekeraars in het intermediairkanaal niet overal hetzelfde effect hebben.
Afwachten vergroot risico
IG&H waarschuwt dat het uitstellen van strategische keuzes rond AI risico’s met zich meebrengt. Veel verzekeraars richten zich impliciet op kostenreductie, terwijl de distributieketen ingrijpend verandert. De ontwikkelingen volgen elkaar bovendien sneller op dan veel distributiestrategieën kunnen bijbenen. Om zichtbaar te blijven in nieuwe adviesprocessen zijn volgens IG&H onder meer API-gestuurde producten en machineleesbare informatie noodzakelijk. Zonder die stap lopen verzekeraars het risico goed georganiseerd te zijn in een markt waarin zij simpelweg niet meer worden meegenomen in het keuzeproces. AI is dus niet alleen een efficiëntietool, maar wordt steeds nadrukkelijker onderdeel van het advies- en aankoopproces zelf.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
