Veel spelers op de grootzakelijke verzekeringsmarkt denken dat (groot)zakelijke verzekeringsproducten over vijf jaar rechtstreeks door de klant via internet te verkrijgen zijn.
Dat kwam naar voren tijdens het event, dat de VNAB op 29 oktober organiseerde in De Beurs van Berlage in Amsterdam met als titel ‘De wereld staat op z’n kop! En onze markt?’ Het overgrote deel- driekwart tot 80% – van de aanwezigen gaf aan het eens te zijn met de stelling dat ‘(groot)zakelijke verzekeringsproducten over vijf jaar rechtstreeks door de klant via internet te verkrijgen zijn’. Opmerkelijk gegeven: bij aanvang van de bijeenkomst was dat nog ongeveer de helft. De presentaties van de drie gastsprekers heeft velen tot andere gedachten gebracht.
Tijdens het VNAB-Event vormde de impact van de snel veranderende wereld en technologische ontwikkelingen op de manier van werken in de (groot)zakelijke verzekeringsmarkt het centrale thema. De aftrap werd verricht door trendanalist Igor Beuker, volgens wie in vrijwel alle sectoren bedrijven vooral gefocust zijn op concurrentie uit de eigen bedrijfstak. “Er zijn nu reeds meerdere voorbeelden bekend van branches waar nieuwkomers uit onverwachte hoek met een afwijkend businessmodel de markt compleet op z’n kop hebben gezet. Waarom zou dat ook niet in de co-assurantiemarkt kunnen gebeuren? Door de techniek en beschikbare data gaat alles veranderen.”
De presentatie van Hans Bos, National Technology Officer bij Microsoft, sloot daarop naadloos aan. “If the times changes, so must the company’. Alles verandert, de samenleving, de technologie, de verhoudingen tussen bedrijven en klanten. Ondernemingen, organisaties en instellingen kunnen dan ook niet achter blijven, maar zullen mee moeten veranderen. Want anders gaan anderen dat voor hen doen.”
Automatiseringsprocessen die in de afgelopen jaren zijn geïmplementeerd geven volgens hem inzicht in nieuwe mogelijke werkwijzen in de nabije toekomst, waarbij de factor techniek niet langer als bottleneck fungeert. “Wij hebben toegang tot technologie, data en dus tot kennis. Maak er gebruik van”, aldus Bos, die daarnaast een pleidooi hield voor co-creatie: “Meer kennis delen met klanten, businesspartners en, zoals bij de VNAB, de leden om vaker samen nieuwe producten, diensten en/of beleid te ontwikkelen.”
Uit de antwoorden op de stellingen van de ruim 200 aanwezige co-assurantieprofessionals bleek niet alleen dat de meesten zich bewust zijn van de mogelijke komst van internetaanbieders en andere nieuwkomers op de grootzakelijke verzekeringsmarkt, maar verwacht een (ruime) meerderheid daarnaast dat de klant in de toekomst altijd toegang heeft tot e-ABS (Elektronische Assurantie Beurs Systeem). Verder was men vrijwel unaniem van mening dat de (groot)zakelijke verzekeringsmarkt niet optimaal gebruik maakt van de mogelijkheden die de hedendaagse technologie biedt. Een opvallende uitkomst was verder dat ongeveer twee van de drie aanwezigen een terugkeer van een fysieke ontmoetingsplaats náást e-ABS noodzakelijk acht.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
