Een snel, betrouwbaar en voorspelbaar hypotheekproces. Dat is wat adviseurs verwachten en wat DAK wil leveren. Dat kan alleen op basis van wederkerigheid, zegt algemeen directeur Tim Schoonbergen. Die kritische lijn trekt hij ook door in de discussie rond aflossingsvrij.
De wens van adviseurs is helder: snelheid en duidelijkheid. Dat begint volgens Schoonbergen bij gedrag. “Je kunt het proces nog zo strak inrichten, als de aanlevering niet goed is, blijft het stroperig.” DAK Intermediairscollectief investeert daarom stevig in begeleiding van leden, met als doel dossiers die in één keer goed binnenkomen. Dat betekent minder herstelwerk, minder discussie en vooral sneller duidelijkheid voor de klant.
Die aanpassing vraagt ook om openheid, zegt Schoonbergen. “We voeren dat gesprek steeds explicieter met onze leden. Als het aan de voorkant niet goed gaat, moeten we dat benoemen. Alleen zo kun je samen verbeteren.” Die aanpak begint effect te krijgen. “Het percentage dossiers dat in één keer goed wordt aangeleverd stijgt. Minder correctierondes betekent simpelweg: sneller naar het akkoord.”
Kritisch op aflossingsvrij
Terwijl DAK intern werkt aan procesverbetering, speelt extern de discussie rond de aflossingsvrije hypotheek. Toezicht, kapitaaleisen en Europese druk: hij begrijpt waar de discussie vandaan komt. Maar hij vindt ook dat de sector inmiddels is doorgeslagen. “In de praktijk is een aflossingsvrije hypotheek voor het overgrote deel van de consumenten gewoon een goed product. Alleen wordt het probleem nu vooral vanuit banken en toezicht gedefinieerd, niet vanuit de klant.”
Volgens Schoonbergen slaat de balans door. De bescherming van een relatief kleine risicogroep leidt tot beperkingen voor een veel grotere groep. “Daar betaal je als samenleving een hoge prijs voor. Je maakt mensen rijk in stenen, maar arm in bestedingsruimte.” Mensen met vermogen in hun woning kunnen dat straks niet altijd benutten, terwijl ze het juist nodig hebben om bijvoorbeeld zorg in te kopen of langer zelfstandig te blijven wonen.
“Commitment maakt de coöperatie sterker”
Ondanks de aankondigingen van de grootbanken ziet Schoonbergen ruimte ontstaan voor beweging, maar dan niet per se vanuit de traditionele banken. “Ik verwacht dat regiepartijen hier kansen gaan pakken. Die hebben een andere kapitaalstructuur en kunnen sneller inspelen op wat consumenten nodig hebben.”
Hypotheekbedrijf onder druk
In het hypotheekbedrijf blijft voorspelbaarheid een belangrijk aandachtspunt. Schoonbergen: “Er worden echt stappen gezet door geldverstrekkers. Het tempo verschilt, omdat we zien dat nieuwe productie vaak prioriteit krijgt boven bestaande dossiers.” Denk daarbij aan trajecten zoals ontslag uit hoofdelijke aansprakelijkheid, die volgens hem nog altijd te traag verlopen. “Misschien begrijpelijk vanuit bedrijfseconomisch perspectief, maar lastig uit te leggen aan klanten die al jaren netjes betalen. Bij DAK proberen we daar als intermediair een actieve rol in te spelen, door signalen terug te leggen bij aanbieders en het gesprek aan te gaan.”
Die inspanningen worden gewaardeerd, merkt Schoonbergen. “Wij worden serieus genomen, misschien wel meer dan je op basis van onze omvang zou verwachten.” Dat heeft volgens hem alles te maken met stabiliteit. “Wij zijn geen partij die morgen een andere eigenaar heeft. Aanbieders weten wat ze aan ons hebben. De coöperatie is onze kracht en een zekerheid voor de aanbieders.”
ASN-volmacht
Directie DAK Intermediairscollectief. V.l.n.r.: Ron Smids (Operations), Mark van Uffelen (ICT), Tim Schoonbergen (Algemeen) en Ceres van Hoorn (Financieel).
De recente samenwerking met ASN Bank laat dat partnerschap goed zien. Met de ASN-volmacht krijgen DAK-adviseurs meer regie in het proces. Dat versnelt niet alleen de doorlooptijd, maar maakt het proces ook voorspelbaarder. “Je hebt minder schakels en meer grip. Dat helpt enorm richting de klant.”
Minstens zo belangrijk vindt Schoonbergen de manier waarop de samenwerking tot stand is gekomen. “Daarin zie je echt de erkenning voor wat wij toevoegen. Niet alleen in uitvoering, maar ook in distributie.” Dat laatste is volgens hem een punt waar de sector nog kan groeien. “Soms wordt er nog te veel gekeken naar het uitbesteden van werk, terwijl wij ook business aanbrengen. Die combinatie verdient meer aandacht.”
Groei in schade
Naast hypotheken is het schadebedrijf een strategische pijler onder het succes van DAK. De reden is simpel: stabiliteit. Waar de hypotheekmarkt sterk meebeweegt met renteontwikkelingen, is het verzekeringsbedrijf veel constanter. “De hypotheekproductie kan per maand enorm verschillen,” zegt Schoonbergen. “Dat maakt je kwetsbaar. Met een sterker schadebedrijf kun je die schommelingen beter opvangen.”
Die balans is nu nog niet optimaal. Het aandeel hypotheken in de totale omzet is relatief groot, waardoor fluctuaties direct voelbaar zijn. Door het schadebedrijf verder uit te bouwen, wil DAK een stabielere basis creëren. Dat gebeurt niet door rigoureuze veranderingen, maar door gericht te versterken wat er al staat.
Van vrijblijvend naar betrokken
Daarin speelt het eerder dit jaar gelanceerde participatiemodel een sleutelrol. Leden kunnen participeren in een deel van het volmachtbedrijf en meedelen in het rendement. Schoonbergen: “Leden die investeren zijn meer betrokken en willen er automatisch ook meer uithalen. Dat zien gebeuren is een mooi proces.”
De belangstelling voor het participatiemodel bevestigt dat beeld. Binnen korte tijd hebben zich al bijna twintig advieskantoren aangesloten, terwijl er voor het hele jaar gerekend was op dertig. De productie loopt inmiddels en de eerste resultaten tekenen zich af. Schoonbergen: “De deelnemers zijn actief, benutten de mogelijkheden en dragen bij aan het collectief. Dat is precies wat we wilden bereiken.”
Aflossingsvrij: rijk in stenen, arm in bestedingsruimte
Coöperatie als alternatief
In een sector die steeds verder consolideert en internationaliseert, kiest DAK bewust voor een andere positie en zoekt het sterker de verbinding met de leden. “DAK is van de leden en dat merk je in alles wat wij doen. Er is geen verborgen agenda en geen externe aandeelhouder die het beleid bepaalt”, zegt Schoonbergen met trots.
Die positionering blijkt relevant. In gesprekken met adviseurs hoort hij regelmatig dezelfde behoefte: onafhankelijk blijven, maar wel onderdeel willen zijn van een sterk collectief. Schoonbergen: “Er zijn genoeg ondernemers die niet willen verkopen, maar wel willen samenwerken met een partij die ze vertrouwen. Daar ligt onze kracht.”
Samen sneller
Of het nu gaat om het hypotheekproces, productontwikkeling of het participatiemodel, uiteindelijk draait het om samenwerking. “Als wij voorspelbaar zijn en de adviseur ook, dan kun je pas echt snelheid maken,” zegt Schoonbergen. Daarmee komt hij terug bij het begin. “Het is geen eenrichtingsverkeer, we doen het samen.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in e-InFinance 3 van 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
