Respondenten die zich online oriënteren op een autoverzekering wijzen de ANWB, Independer.nl en Ohra aan als favoriet. Opvallend is echter dat geen enkele autoverzekeraar wordt aangeraden aan vrienden of familie.
Dat blijkt uit een online onderzoek van Wua! De website ANWB.nl door 21% van de deelnemers als favoriet aangewezen. Independer.nl eindigt opnieuw als tweede; Ohra herovert de derde plaats op Univé.
Tweehonderd respondenten gingen online op zoek naar een autoverzekering. 59% van de deelnemers kwam tijdens deze zoektocht op ANWB.nl terecht. Het is daarmee de best bezochte website, net als in oktober 2013, toen 70% van de respondenten de website wist te vinden.
Autoverzekeraars genieten over het algemeen een grote spontane naamsbekendheid. Respondenten weten veel aanbieders te noemen en bezoeken deze dan ook regelmatig door het direct intypen van het webadres. Websites als ANWB.nl, Independer.nl en Ohra.nl worden door 15 à 20% van de respondenten op deze manier bezocht.
Google is echter voor alle websites in de top-5 de grootste bron van verkeer. De ANWB maakt hier ook het verschil met de concurrenten. 40% van het totale aantal respondenten bezoekt ANWB.nl via de zoekmachine. Betaalde posities zijn goed voor de helft van deze bezoeken. Bij Ohra is dit aandeel met 70% nog een stuk groter. Independer.nl, Univé en Allsecur worden vooral in de organische zoekresultaten gevonden.
De hoogste conversies zijn voor Independer.nl, ANWB.nl en FBTO.nl. Wat doen deze websites precies om de respondenten te overtuigen? De ANWB profiteert vooral van een goed imago. Respondenten hebben ‘een goed gevoel bij het bedrijf’, zijn soms ‘al lid en krijgen extra korting’ en kiezen voor de ANWB ‘vanwege de aanbevelingen van vrienden en familie’.
Independer.nl wordt vooral gewaardeerd om ‘het grote aanbod en de mogelijkheid om meerdere verzekeraars te vergelijken’. Independer.nl is ‘snel, zakelijk en goedkoop’.
FBTO scoort met zowel de naamsbekendheid als aantrekkelijke premies. ‘Ze hebben verstand van verzekeringen en ze zijn ook het goedkoopst’, aldus een respondent. Een andere bezoeker zegt: ‘FBTO heeft de meeste opties, die het makkelijkst aan te passen zijn.’
Geen van de websites slaagt er echter in om een positieve Net Promoter Score te behalen. De NPS wordt berekend door respondenten te vragen of ze een organisatie zouden aanraden aan anderen. Een positieve NPS wordt als goed beschouwd, maar met -5% als beste score wordt geen enkele autoverzekeraar netto aangeraden aan vrienden of familie.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
