Bij aanmaningen werkt een motiverende tekst beter dan juridische dreigtaal en boze brieven. Dit vergroot de kans dat rekeningen eerder worden betaald.
Dit blijkt uit onderzoek onder 6.740 debiteuren van Incassade Deurwaarders en Incasso in samenwerking met de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG). De uitkomsten van het onderzoek moeten zorgen voor een hoger incassoresultaat.
De inzet van motiverende teksten leidde bij één van de onderzochte bedrijven tot een stijging van respons met gemiddeld 12,5%. De meest effectieve tekst leidde zelfs tot een stijging van 27,4%.
In dit geval speelde de tekst in op het verlangen naar consistentie. Het idee achter deze techniek is dat mensen het onaangenaam vinden als hun gedachten en hun gedrag met elkaar in tegenspraak zijn. Door mensen met simpele vragen te laten zien dat ze van hun schuld af willen volgt voor hen de logische volgende stap, namelijk contact opnemen en niet de kop in het zand steken.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
