Consumenten die zich bij het Kifid melden met een klacht, zouden verplicht moeten worden bijgestaan door een eigen deskundige. Daarvoor pleit consumentenplatform Verzekeringsklachten.
Het platform Verzekeringsklachten schrijft dat in een brief aan het Kifid. Zij vindt dat er sprake is van rechtsongelijkheid. Een groot aantal klachten zou als ongegrond worden bestempeld vanwege de slechte formulering daarvan.
De online helpdesk wijst in haar brief op het feit dat er sprake is van een enorm verschil in deskundigheid en specialisme. Die situatie zou volgens initiatiefnemer Anton Rietveld het onbedoelde gevolg zijn van de laagdrempeligheid welke het Kifid zou voorstaan, nu iedere consument daar zomaar terecht kan.
Omdat de doorsnee consument meestal niet goed in staat is om een klacht te verwoorden en omdat deze bij het Kifid tegenover de juristen van de verzekeraar komt te staan, pleit de verzekeringshelpdesk voor een verplichting voor de consument tot het nemen van een eigen deskundige, om op hetzelfde kennisniveau te komen als dat van de verzekeraar. Het Kifid zou volgens Rietveld haar reglement daaraan moeten aanpassen en de -faciliterende- verzekeraar zijn polisvoorwaarden.
De voorganger van het Kifid, de Ombudsman Schadeverzekering, zou reeds in 2002 in zijn jaarverslag hebben genoemd dat “het gelijkwaardigheidsprincipe ernstig zou worden geschaad indien de consument over dezelfde professionele bijstand kan beschikken als de verzekeraar.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
