Kunstmatige intelligentie (AI) wordt breed erkend als een mogelijke gamechanger voor de verzekeringssector, maar de waarde blijft nog achter bij de belofte.
Uit een nieuw onderzoek van IG&H blijkt dat ongeveer 60% van de marktpartijen al uit de AI-experimenteerfase is gekomen. Daarvan weet 20% het zelfs al op schaal toe te passen. De overige 40% bevindt zich nog in een experimentele fase met AI of is nog helemaal niet begonnen. Casper van Hilten, Manager Insurance bij IG&H: “AI staat inmiddels hoog op de strategische agenda van bestuurders. Investeringen groeien fors, maar de gerealiseerde waarde blijft nog achter bij de verwachtingen. Bijna de helft van de Nederlandse verzekeringsmarkt bevindt zich nog in de experimenteerfase. Wachten op perfecte technologie is een valkuil. De koplopers die nú investeren in AI, realiseren al meetbare impact in kernprocessen zoals schadeafhandeling, underwriting en klantbediening. Vooruitgang komt door experimenteren, itereren, leren en opschalen.”
Schademarkt
Volgens IG&H richt 60% van alle huidige AI-investeringen zich op de schademarkt, waar volumes en databeschikbaarheid groot zijn. Van Hilten: “AI wordt nu vooral ingezet om processen sneller en efficiënter te maken. Denk aan geautomatiseerde schadeafhandeling door het automatisch uitlezen van schadeformulieren, snellere acceptatieprocessen en copilots in klantcontactcentra. Deze toepassingen leveren directe operationele winst. De markt digitaliseert razendsnel. Er ligt een grote kans om meer strategische waarde te creëren met AI, die nu nog grotendeels onbenut blijft. Wie niet een koploper is, kan wel een smart follower zijn, maar afwachten is geen optie meer.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
