Yarden heeft als eerste uitvaartorganisatie de Gouden Oor Erkenning behaald. Het prestigieuze keurmerk voor bedrijven die daadwerkelijk luisteren naar hun klanten.
De erkenning staat voor het integraal organiseren van het klachtenmanagement proces. ‘’De mening van de klant is de inspiratiebron voor de dienstverlening van Yarden. Yarden blijft permanent werken aan het leren van klachten en overige klantsignalen. Dit vindt plaats door continu feedback te vragen aan klanten die gebruik maken van de dienstverlening van Yarden. En zo kan de klant Yarden helpen de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren”, zo zegt Irene Ahles, Manager Klachtencoördinatie bij Yarden.
Ahles: ‘’Deze erkenning zien wij als een aanmoediging om nog verder te gaan in het centraal stellen van de klant. Tevreden klanten, dat is waar wij het voor doen! Onze medewerkers helpen onze klanten met passie en energie’.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
