Wie op 30 september 2025 HypoVak bezoekt, wacht een bijzondere ervaring. Het komt zelden voor dat de hele sector het ergens over eens is, maar als het om AI gaat, is de consensus duidelijk: AI is een cruciale ontwikkeling.
AI luidt niet het einde van het intermediair in
Dat schrijf Jurjen Oosterbaan Martinius, directeur Bureau DFO, in zijn column in de InFinance HypoVak Beursspecial.
Tijdens HypoVak zullen talloze organisaties laten zien hoe zij AI inzetten om de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren en processen efficiënter, sneller en goedkoper te maken. De organisatie heeft de beurs daarom het centrale thema “Slimmer werken met AI” meegegeven. Geen spoor van twijfel in deze titel, maar een duidelijke oproep aan de sector om zich in AI te verdiepen. Want wie wil nu niet slimmer werken? Een relevante vraag is: wie gaat er slimmer werken met AI? Het antwoord is simpel: iedereen! Natuurlijk de financieel adviseurs, maar HypoVak 2025 zal overtuigend laten zien dat ook serviceproviders, IT-specialisten en aanbieders volop investeren in AI-toepassingen. In korte tijd hebben veel organisaties al grote stappen gezet. Trek je deze ontwikkeling een paar jaar door, dan is duidelijk dat AI op allerlei gebieden grote impact zal hebben op onze sector.
Slimme consument
Een minder belichte vraag is hoe de consument AI gaat gebruiken. Want ook de consument zit niet stil. Grote techbedrijven ontwikkelen slimme toepassingen die consumenten minder afhankelijk maken van derden. Veel aanbieders willen de band met hun klanten, de consumenten die hun producten afnemen, versterken. Ze richten hun bedieningsmodellen zo in dat klanten eenvoudige administratieve taken digitaal zelf kunnen uitvoeren. AI stelt aanbieders in staat om consumenten geleidelijk complexere handelingen zelfstandig te laten verrichten en antwoorden op vragen zelf te vinden. Ook consumenten raken steeds meer gewend aan het gebruik van AI: bij het zoeken naar informatie, het vergelijken van opties, het bewaken van inkom- sten en uitgaven, of het signaleren van risico’s. Slimmer werken met AI? Zeker, maar dat geldt ook voor de consument zelf.
Investeer in vakbekwaamheid
Als aanbieders dankzij AI nauwere banden met hun klanten krijgen en consumenten zelfredzamer worden, wat betekent dit dan voor het intermediair? Ik geloof niet dat AI het einde van het intermediair inluidt. Wel denk ik dat eenvoudige taken op advieskantoren zullen afnemen, waardoor financieel adviseurs zich meer zullen richten op complexere vraagstukken.
Kwalitatieve opwaartse beweging
AI kan binnen het intermediair een kwalitatieve opwaartse beweging teweegbrengen. Heb je als adviseur nog maar een paar jaar te gaan, dan haal je met een goedlopend bedrijf de eindstreep, ook zonder grote veranderingen. Maar kijk je verder vooruit, dan is het verstandig om te investeren in je vakbekwaamheid. Zo kun je, zelfs in een wereld waarin consumenten AI net zo vanzelf- sprekend gebruiken als hun smartphone, vanuit een persoonlijke relatie invulling geven aan hun complexere behoeften.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
