De Stichting toetsing verzekeraars trekt het Keurmerk Klantgericht Verzekeren per direct in bij zorgverzekeraars Agis en TakeCareNow! (het jongerenlabel van Agis). De verzekeraars voldoen niet meer aan de keurmerkeisen voor reactietermijnen. Ook is de naleving van de keurmerknormen niet voldoende geborgd in hun kwaliteitsbeleid.
Verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren moeten aan zeventien normen voldoen. Een daarvan is dat zij tijdig reageren op een verzoek, klacht of claim van de klant. Dit kan per brief of per e-mail. De verzekeraar moet bovendien in 90% van de gevallen zijn gepubliceerde reactietermijnen nakomen. Als dat niet lukt, hoort de verzekeraar tijdig een overschrijdingsbericht naar de klant te sturen.
Agis en TakeCareNow! hebben dit in de afgelopen periode onvoldoende waargemaakt. Daarnaast scoorden deze verzekeraars onvoldoende op de borging van de keurmerknormen in hun kwaliteitsbeleid.
Als verzekeraars niet meer voldoen aan de keurmerkeisen, krijgen zij een herstelperiode van zes maanden. Verzekeraars die na deze herstelperiode alsnog niet aan de eisen voldoen, verliezen het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Zij mogen het Keurmerk één jaar daarna opnieuw aanvragen.
Agis stelt op haar website dat zij het teleurstellend vindt het keurmerk niet te hebben behouden. ‘Inmiddels zijn er duidelijke verbeteringen zodat wij snel weer aan de normen voldoen.’
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
