Klanten zijn volgens onderzoeksbureau GfK over het algemeen meer tevreden over de direct writer waar ze zaken mee doen dan over hun adviseur. Volgens GfK kunnen verzekeraars eigenlijk ook niet meer om direct klantcontact in de beheerfase en direct writing überhaupt heen.
GfK deed klantenonderzoek voorafgaand aan het vorige week gehouden Verbondsevent ‘Zekerheid in een onzekere toekomst’. Het bureau: “We zien dat klanten die hun verzekering direct afgesloten hebben over het algemeen meer tevreden zijn over hun verzekeraar dan degenen die dit via een intermediair hebben gedaan. De één geeft gemiddeld een 7,0, de ander een 7,5. (…) Wat ook de oorzaak is, het verschil is evident.”
Volgens GfK loont het om meer direct contact met de klant te hebben. ‘’Je ziet al steeds meer verzekeraars hun organisatie zo aanpassen dat direct klantcontact beter wordt ingericht. Door het provisieverbod is de relatie sowieso al behoorlijk aan verandering onderhevig. Gezien de concurrentie op de markt kan geen enkel voordeel aan de kant worden geschoven. Alle verzekeraars zullen zich moeten inspannen in contact te komen met hun klanten. Voor intermediairmaatschappijen wellicht nog niet bij het afsluiten van de polis, maar dan toch zeker wel in de beheerfase. Gezien de distributieontwikkelingen van de afgelopen jaren is een direct kanaal echter zeker aan te raden”.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
