De manier waarop consumenten een schadeverzekering afsluiten, is de afgelopen jaren flink veranderd.
Waar vroeger de adviseur of de tussenpersoon het eerste aanspreekpunt was, regelt een groeiende groep alles zelf online. Die verschuiving raakt niet alleen de klant, maar ook de rol van het intermediair. Het loont om te begrijpen wat er gebeurt en wat je er als professional uit kunt halen.
De opkomst van de direct writer
Verzekeraars zonder kantorennetwerk en zonder tussenpersonen hebben lagere kosten, en dat zie je terug in de premie. Die prijsdruk heeft de markt in beweging gebracht. Voor standaardproducten als de auto- en inboedelverzekering is online afsluiten voor veel consumenten de norm geworden, simpelweg omdat het snel en voordelig is. Die beweging ging bovendien hard, omdat klanten die eenmaal online bankieren ook hun verzekeringen digitaal zijn gaan regelen.
Waarom klanten voor online kiezen
De klant van tegenwoordig wil zelf vergelijken. Ze willen direct zien wat iets kost en de verzekering op zijn eigen moment regelen. Transparantie en gemak wegen daarom zwaar. Dat verklaart waarom het online verzekeren zo snel terrein heeft gewonnen in de afgelopen jaren. Zeker bij jongere klanten die gewend zijn om bijna alles digitaal te doen.
De rol van de adviseur verschuift
Dat betekent niet dat advies overbodig wordt, maar wel dat het verschuift. De eenvoudige, prijsgedreven producten lekken weg naar online, terwijl de adviseur juist waarde toevoegt bij complexere situaties. Wie dat onderkent, richt zijn propositie op de klant die wel behoefte heeft aan begeleiding.
Waar advies het verschil maakt
Bij samengestelde risico’s, ondernemers, bijzondere bezittingen of een combinatie van verzekeringen is persoonlijk advies nog altijd waardevol. Daar zit de ruimte voor het intermediair: niet concurreren op premie, maar op kennis en persoonlijke begeleiding die een rekentool niet levert.
Een voorbeeld uit de markt
Een aanbieder als InShared laat zien hoe ver het online model reikt: afsluiten, aanpassen en schade melden gaan volledig digitaal. Voor adviseurs is dat geen bedreiging om te negeren, maar een ontwikkeling om op in te spelen door helder te maken waar hun eigen toegevoegde waarde ligt.
Wat de klant ervan merkt
Uiteindelijk profiteert de consument van meer keuze en scherpere tarieven. De markt beweegt richting een model waarin online en advies naast elkaar bestaan, elk voor een ander type klant en een ander type vraag. Wie beide kanten begrijpt, kan een klant eerlijk wijzen op wat bij hem past, online of met begeleiding. Dat inzicht helpt je om je eigen positie scherp te houden.
Wat de sector hieruit meeneemt
De verschuiving naar online is structureel en draait voorlopig niet terug. Voor professionals in de branche is de les helder: ken de kracht van het directe model, erken waar het de klant goed bedient, en bouw je eigen aanbod rond de situaties waarin advies echt telt. Zo blijf je relevant in een markt die blijft digitaliseren.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
