Een klant een fijne kerst wensen, een kaartje sturen rond de jaarwisseling of een attentie geven na een succesvolle samenwerking. Het zijn van die momenten waarop bedrijven laten zien dat ze hun relaties waarderen.
Toch verdwijnt zo’n gebaar soms sneller uit beeld dan je zou willen. Zeker in de financiële dienstverlening, waar vertrouwen en persoonlijk contact een grote rol spelen, is het waardevol om ook gedurende de rest van het jaar zichtbaar te blijven. Dat hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Met een paar goed gekozen contactmomenten laat je zien dat je betrokken bent bij je klanten. Het gaat daarbij niet om hoe vaak je van je laat horen, maar vooral om de aandacht die je eraan besteedt.
Blijf zichtbaar zonder steeds iets te verkopen
Niemand zit te wachten op een bericht dat alleen maar bedoeld is om iets te verkopen. Klanten waarderen het veel meer wanneer je oprechte interesse toont of informatie deelt waar ze echt iets aan hebben. Denk aan een persoonlijke felicitatie, een uitnodiging voor een bijeenkomst of een praktische tip die aansluit bij hun situatie. Ook een tastbaar relatiegeschenk kan daarbij helpen. Zo kan het bedrukken van kalenders een slimme manier zijn om je bedrijf het hele jaar door onder de aandacht te houden. Een kalender krijgt vaak een vaste plek op kantoor of thuis en wordt regelmatig gebruikt. Daarmee blijft je naam op een natuurlijke manier zichtbaar. Kies wel voor een verzorgde vormgeving die past bij je organisatie en zorg dat het product daadwerkelijk handig is voor de ontvanger.
Maak van een attentie iets persoonlijks
Een relatiegeschenk hoeft niet groots of duur te zijn om indruk te maken. Juist iets praktisch kan verrassend goed werken. Een maandkalender biedt bijvoorbeeld ruimte om afspraken te noteren, belangrijke momenten te markeren of de planning overzichtelijk te houden. Voor zakelijke relaties is dat een bruikbaar cadeau dat niet na één dag in een la verdwijnt. Je kunt de vormgeving laten aansluiten op je huisstijl zonder dat het geheel te commercieel wordt. Denk ook na over het moment waarop je de kalender geeft. Rond de jaarwisseling ligt dat voor de hand, maar een bedankje na een prettig adviestraject kan net zo passend zijn. Door aandacht te besteden aan de ontvanger voelt een eenvoudige attentie al snel een stuk persoonlijker.
Bouw stap voor stap aan een sterke klantrelatie
Top of mind blijven vraagt uiteindelijk om meer dan één cadeau per jaar. Het begint bij goed luisteren, afspraken nakomen en contact houden op momenten die ertoe doen. Zeker voor financieel adviseurs is dat belangrijk, omdat de behoeften van klanten door de jaren heen veranderen. Iemand die vandaag advies zoekt over een hypotheek kan later vragen hebben over verzekeringen, pensioen of vermogensopbouw. Door regelmatig op een passende manier contact te houden, blijf je vertrouwd en toegankelijk. Maak daarom een eenvoudige planning voor je klantcontacten en kijk wat bij verschillende relaties past. Zo wordt aandacht geen losse actie, maar een vanzelfsprekend onderdeel van je dienstverlening. En precies daar ontstaat de basis voor een langdurige samenwerking.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
