De zes grootste verzekeraars hebben ten opzichte van 2013 de informatieverstrekking aan consumenten over expirerende lijfrentes verbeterd. Maar daarmee zijn ze er nog niet. De AFM ziet nog ruimte voor verdere verbetering, ook bij de overige aanbieders van lijfrenteproducten.
Het nieuwe AFM-onderzoek laat zien dat de zes grootste verzekeraars (Achmea, Aegon, a.s.r., Delta Lloyd Groep, Nationale-Nederlanden en Reaal) er nu beter in slagen om klanten objectief te informeren. De informatie die aan klanten wordt verstrekt, is minder vaak gekoppeld aan de producten die de verzekeraar zelf aanbiedt. “De grootste winst die meerdere verzekeraars kunnen behalen is door meer op de klant toegesneden informatie te verstrekken in plaats van iedereen dezelfde brief te sturen”, aldus de AFM.
Verbeterpunten
Verzekeraars wijzen hun klanten echter niet altijd voldoende duidelijk op verschillende varianten van dienstverlening, zoals advies of de mogelijkheid voor een klant om zelf zijn lijfrente-uitkering te regelen. Tevens melden niet alle verzekeraars duidelijk dat een klant ook bij andere aanbieders terecht kan voor de uitkering van zijn lijfrente.
Positieve punten
Daarnaast is het de AFM in positieve zin opgevallen dat de informatie meestal op een laagdrempelige en duidelijke manier wordt aangeboden, zowel schriftelijk als digitaal. Ook worden klanten door bijna alle verzekeraars tijdig geïnformeerd, namelijk minimaal drie maanden voor het aflopen van de lijfrenteverzekering.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
