Een meerderheid van de consumenten die een hypotheek afsluiten, kiest ervoor geen serviceabonnement te nemen. Bijna 30% van de consumenten ziet de toegevoegde waarde van een dergelijk abonnement en 34% ziet geen toegevoegde waarde.
Dat blijkt uit onderzoek van de AFM onder 323 consumenten die tussen november 2013 en april 2014 een hypotheek hebben afgesloten. Slechts één op de vijf recente hypotheeksluiters heeft een serviceabonnement afgesloten bij de hypotheekadviseur. Bij een nieuwe hypotheek biedt een financiële adviseur in de helft van de gevallen een serviceabonnement aan.
De belangrijkste reden om een serviceabonnement te sluiten is het ‘veilige gevoel’. Een derde van de consumenten die een serviceabonnement nemen, noemt als belangrijkste reden dat het goedkoper is dan op een later moment een adviseur apart betalen voor bepaalde dienstverlening.
Consumenten die geen abonnement hebben genomen, zijn van plan om een adviseur pas te betalen als ze van zijn diensten gebruikmaken. Anderen zeggen geen advies nodig te hebben en zelf aan de slag te gaan. In sommige gevallen maken diensten voor de nazorg deel uit van de advieskosten die consumenten hebben betaald bij het afsluiten van een hypotheek.
Ten opzichte van de vorige meting is men nu stelliger over de toegevoegde waarde van een serviceabonnement: in het najaar 2013 was bijna de helft neutraal over de toegevoegde waarde of wist men het niet. In de meting van voorjaar 2014 is dit ruim een derde.
Bijna 30% ziet wel de toegevoegde waarde van een serviceabonnement (23% in 2013) en 34% ziet geen toegevoegde waarde (28% in 2013). Logischerwijs ziet een overgrote meerderheid van de afsluiters wel meerwaarde in een serviceabonnement.
In het consumentenonderzoek zeggen zeven op de tien consumenten die een serviceabonnement hebben afgesloten, vooraf te zijn geïnformeerd over prijs en inhoud van de dienstverlening. Een op de vijf is niet tijdig geïnformeerd, vergelijkbaar met de najaarsmeting van 2013.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
