Klanten zouden graag zien dat hun adviseur meer op eigen initiatief contact zoekt om hen te informeren over voor hen relevante ontwikkelingen. Kantoren scoren hierop een 7,2, maar dit getal wijkt in negatieve zin af van bijvoorbeeld de 8,3 voor telefonische bereikbaarheid.
Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek die enkele advieskantoren op uitnodiging van Legal & General hebben gehouden onder hun eigen relaties. In totaal hebben 1.427 consumenten aan het onderzoek – een pilot – deelgenomen. Naast een meer pro-actieve houding en een goede telefonische bereikbaarheid ervaart de consument ook de snelheid van reageren op mails/brieven (7,9), de gehele klantvriendelijkheid (8,3) en de aanwezige vakkennis (8,2), als belangrijke aspecten van de dienstverlening.
Dat de respondenten op een aantal belangrijke punten het financieel inzicht missen, blijkt wel uit de volgende resultaten. 31 procent zegt geen goed inzicht te hebben in het inkomen na pensionering, 24 procent mist inzicht in de financiële gezinssituatie indien een van de kostwinners overlijdt en 30 procent heeft geen beeld van de grootte van de restschuld op het eind van de looptijd van de hypotheek.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
