ING gaat zich actiever bezighouden met het voorkomen van betalingsachterstanden bij hypotheekklanten. Er worden meer klanten preventief benaderd en ook de dienstverlening op dit gebied wordt uitgebreid.
Op basis van een risico-inschatting zullen bijna 40.000 klanten (dubbel zo veel als vorig jaar) telefonisch, via mail of internet benaderd gaan worden. Dennis Noordervliet, directeur Marketing Hypotheken: “Wij zien dat klanten zich wel bewust zijn van hun financiële situatie maar nog niet altijd in een vroegtijdig stadium contact opnemen met hun geldverstrekker om tot een oplossing te komen. Klanten schamen zich soms of zijn te trots om met de bank in gesprek te gaan. Daarom neemt ING preventief contact op.”
Noordervliet ziet dat de proactieve benadering in de praktijk goed werkt. “Eén op de vier klanten wenst op basis van het contact een adviesgesprek. Ook bij belangrijke gebeurtenissen in het leven zoals echtscheiding, gezinsuitbreiding of inkomensdaling is het verstandig om de financiële situatie te bespreken.”
Verder komen er drie nieuwe initiatieven: Budget Bootcamp, Uw Hypotheekcoach en Uw Cashmanager. Deze diensten richten zich op het samen met de klant krijgen van overzicht en inzicht van de financiële situatie.
De door het Nibud opgeleide adviseurs van Budget Bootcamp bieden klanten op basis van vier gesprekken inzicht en overzicht in hun financiële situatie zodat zij hun financiën beter onder controle krijgen.
Met Uw Hypotheekcoach krijgen klanten tijdelijk een vast aanspreekpunt bij (dreigende) betalingsproblemen. Via een direct mobiel nummer en e-mailadres is de coach te bereiken. De coach begeleidt klanten en houdt financiële vorderingen nauwlettend in de gaten. Ook deze coaches zijn door het Nibud opgeleid.
Uw Cashmanager is een besparingscheck en bekijkt waar de klant kan besparen op vaste lasten anders dan financiën zoals energie, telecom en internet. Deze optie wordt geboden aan klanten als er sprake is van een uitgavenprobleem. De kosten bedragen 60 euro en worden in rekening gebracht nadat de klant minimaal 60 euro per jaar kan besparen en de klant het besparingsrapport heeft ontvangen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
