Aart de Lange, directeur AART zelf marketingcommunicatie
Jarenlang is er veel geld verdiend met hypotheken, pensioenen en verzekeringen. Maar ja, de wereld om ons heen is veranderd. Strenge wetgeving, andere beloning en een snel gewijzigd gevoel van samenwerking. Iedereen is met zichzelf bezig en vertrouwen is ver te zoeken.
Over onderscheidend vermogen werd niet gesproken, het ging toch goed? Kreten als ‘toegevoegde waarde’ hadden weinig inhoud. Als ik tijdens mijn masterclass of lezingen de vraag iets anders stelde ‘wat voegt u nou écht toe’, dan werd het stil. Laten we het ook niet meer hebben over ons DNA. Goed bedoeld natuurlijk, maar in de praktijk blijkt het moeilijk te vertalen naar de eigen situatie.
En wat denkt u van ‘de klant centraal stellen’……? Benoem eens spontaan 3 ijzersterke speerpunten. Lukt u dat? Hoeveel keren praat u hierover met al uw medewerkers? Wat verandert er concreet met ‘centraal stellen’ en wat merken uw klanten hiervan?
Met mijn vraag ‘wat doet u NU anders’ vraag ik aandacht om scherp na te denken over welke positie u bij welke klanten wilt hebben. Hoe onderscheidend wilt u zijn en wat onderneemt u om een voorkeurspositie bij uw klanten te verwerven.
Gelukkig zijn veel verzekeraars bezig om hun producten transparanter te maken. Maar om dan weer net zoals ‘vroeger’ deze producten bij hun intermediairs ‘centraal te stellen’ is niet meer van deze tijd. De volgorde moet anders.
Veel consumenten zijn op zoek naar een betrouwbare adviseur met een menselijk en herkenbaar gezicht. Kernwaarden zijn: reputatie, integriteit en echte persoonlijke betrokkenheid. U maakt geen verschil met de marketing P’s ‘Product en Prijs’, maar met de P’s van Perceptie, Passie en Personeel. Terug naar ‘gevoel’ van mens tot mens. De klant moet zich thuis voelen. Het product komt dan vanzelf.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
