Auteur: Marieke van Zuien, Directeur Intermediaire Distributie BNP Paribas Cardif
Nu het speculeren over de verhoudingen in ‘de nieuwe keten’ duidelijk af neemt, is het tijd voor een nieuwe fase. Ik merk het dagelijks; we bewegen weer met z’n allen en niet alleen omdat de markt weer voorzichtig aantrekt.
Het ultieme moment om te ontdekken hoe we gezamenlijk, in de keten klant-adviseur-aanbieder, zo soepel mogelijk samenwerken. Ik voel de gunfactor groeien en merk een duidelijke mindshift als het gaat om eventuele vermoede kanaalconflicten. Niemand twijfelt er meer aan dat a) de klant zijn eigen weg bepaalt en b) dat, misschien wel meer dan ooit, advies zijn waarde heeft en houdt. En dat dat goed is.
Het grote verschil ten opzichte van de eerste twee jaren van het provisieverbod, buiten het feit dat de markt weer beter wordt, ligt in de versnelling van het ‘transparantiedenken’. Of iets goed is voor een klant of niet, dat bepaalt hij zelf, zo lang hij maar in staat gesteld wordt te begrijpen welke keuze hij kan maken en wie hem daarbij het beste kan helpen. Ik ben optimistisch over het feit dat we dit als keten steeds meer omarmen en er ook naar handelen. Al dan niet in samenwerking met elkaar op vele fronten.
In 2015 verwacht ik wel degelijk die langverwachte nieuwe distributiemodellen, die de boel op scherp zullen zetten. Maar dat betekent niet dat traditionele modellen, als je het intermediairmodel al zo zou noemen, daarmee minder succesvol zullen zijn.
Integendeel; het succes zit ’m in de combinatie. In de manier waarop we als keten onze klant in de gelegenheid stellen bewust stappen te maken, voor zichzelf te zorgen en daarbij hulp in te schakelen waar hij dat nuttig en prettig vindt. Toegankelijkheid, openheid en deskundigheid zijn onmisbare ingrediënten in die mix.
Aan ons als sector om te bewijzen dat we elkaar versterken. Daar heb ik alle vertrouwen in; wat mij betreft wordt 2015 het jaar van de beweging.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
