Marieke van Zuien, Director Customer & Corporate bij BNP Paribas Cardif Nederland
De toekomst? Die is al begonnen. Spraken we de afgelopen jaren nog vol verwachting van de tijd dat er een provisieverbod zou zijn dat alles zou veranderen, nu is het ‘gewoon’ dagelijkse praktijk. En dat geeft ‘n boeiende nieuwe dynamiek. Persoonlijk ervaar ik vooral de schijnbare tegenstelling die er nog lijkt te bestaan; durven we als adviseur en aanbieder nu echt op een nieuwe manier samen te werken en onze business modellen te integreren of vertaalt ‘nieuw’ zich vooral in ‘ieder voor zich’?
Onze overtuiging is dat we elkaar fantastisch aanvullen, juist nu. Risico’s zijn enorm relevant in de huidige economische context, maar de consument is ook kritischer dan ooit en dikwijls niet meteen bereid flinke (advies)kosten te maken. Dat creëert kansen, maar dan moet je durven loslaten, het proces omdraaien zelfs. Als een adviseur de consument wijst op een product dat direct verkrijgbaar is, volgt er vaak alsnog een advies. Misschien niet meteen, maar de consument is tevreden over het signaal van de adviseur en voelt zich verbonden. Execution only als mogelijke aanjager voor een langere termijn relatie dus.
Voor ons als aanbieder betekent het omarmen van die systeemverandering ook het laten gaan van onze bekende ‘waarheden’. Distributiekanalen concurreren niet onderling, ze versterken elkaar. Maar hoe en waar komen ze precies bij elkaar? Dat moeten we durven uitproberen, ook als het niet past in onze gebruikelijke doelstellingendocumenten en rapportageformats. Lastig soms, een zoektocht naar belangen en balans, maar des te krachtiger als je resultaten gezamenlijk realiseert.
Verwachtingen laten varen is ook wat we deden toen we ons nieuwe onderzoeksplatform Generation F(inance) ontwikkelden. We wilden consumenten volgen, gewoon omdat ze mensen zijn en omdat geld in ieders leven relevant is. Maar we hebben onszelf verboden om vooraf doelen te stellen over de inzichten die we daarmee verkrijgen. Want dat beperkt je blik. Maar wat is het verleidelijk om toch op zoek te gaan naar hypotheses die je kunt toetsen; een kader. Net als met de nieuwe samenwerkingsvormen in de keten, waarvan we nog niet meer dan de eerste succesjes als referentie hebben. Maar als je op langere termijn iets wilt behouden, moet je soms iets laten schieten.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
