Bureau DFO en Atentikmarketing hebben de resultaten van het Performanceonderzoek 2025 bekend gemaakt.
Het onderzoek richt zich op het belang dat het onafhankelijk intermediair hecht aan bepaalde aspecten van dienstverlening door aanbieders. Naast dit belang is aan de deelnemers van het onderzoek ook gevraagd een waardering te geven voor de dienstverlening van de aanbieders waarmee men frequent samenwerkt. De zes deelgebieden zijn Hypotheken, AOV, Lijfrente, ORV, Particulier Schade en Zakelijk Schade. De best scorende aanbieders zijn:
Hypotheken: 1.Obvion, 2. ING en 3. Lloyds Bank
AOV: 1. TAF, 2. ASR en 3. Movir
Lijfrente: 1. OAKK, 2. NNEK en 3. Brand New Day
ORV: 1. TAF, 2. Scildon en 3. Nationale-Nederlanden
Schade Particulier: 1. Nh1816 Verzekeringen, 2. Turien & Co. en 3. Klaverblad
Schade Zakelijk: 1. Turien & Co. 2. Nationale-Nederlanden en 3. ASR
Deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid
Van de verschillende aspecten van dienstverlening hecht het intermediair in vrijwel alle deelgebieden aan de deskundigheid van de binnendienst. Het vakmatig kunnen sparren met een deskundige van een aanbieder scoort hoog op wat adviseurs belangrijk vinden in hun relatie met aanbieders. In de praktijk zijn dat vooral de acceptanten en schadebehandelaars. In het verlengde van deze behoefte wordt veel belang gehecht aan het acceptatiebeleid van verzekeraars en hypotheekaanbieders.
Duurzaamheid scoort laag
Het aspect duurzaamheid binnen financiële producten wordt door het intermediair in vrijwel alle deelgebieden minder belangrijk gevonden. De deelmarkt Lijfrente is hierop een uitzondering. Bijna 60% van de adviseurs vindt het aspect duurzaamheid voor lijfrenteopbouw belangrijk tot zeer belangrijk. Aanbieders die zich op deze gebieden sterk profileren worden door het intermediair wel als zodanig herkend.
Kwaliteit van dienstverlening op hoog niveau!
Op de voor adviseurs belangrijke aspecten deskundigheid binnendienst en acceptatiebeleid zijn adviseurs over het algemeen tevreden tot zeer tevreden met de aanbieders waarmee ze samenwerken. Bijna 80% van de adviseurs scoort de aanbieders met een 8 of hoger. Met name op het gebied van het gemak van de processen is verbetering mogelijk.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
