Bij slechts drie van de 48 onderzochte aansprakelijkheidsverzekeraars en labels kunnen letselschadeslachtoffers zonder polisnummer online een melding doen. Zes partijen bieden na de melding een portaal.
Dat blijkt uit de eerste benchmark ‘De Digitale Voordeur’ van technologiebedrijf DCSolutions. Het onderzoek beoordeelt de publiek vindbare toegang voor mensen die letsel hebben opgelopen door een ander en zelf geen klant zijn bij de betrokken verzekeraar. Gekeken is naar de meldroute, uitleg, online melden, proces en termijnen en dossierinzicht na de melding. De gemiddelde score bedraagt 29,3 van de maximaal 100 punten.
Nationale-Nederlanden en TVM behalen met ieder 70 punten de hoogste score. Daarna volgen Avéro Achmea, Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en VGA Verzekeringen met elk 65 punten. Het gemiddelde is niet gewogen naar marktaandeel.
Online melden en dossierinzicht gescheiden
TVM, Unigarant en VGA Verzekeringen bieden een openbare online meldroute voor slachtoffers. Nationale-Nederlanden, Univé en de vier onderzochte Achmea-labels bieden na de melding toegang tot een portaal. De Achmea-labels delen daarvoor de omgeving ‘Mijn situatie’. Geen van de onderzochte partijen biedt volgens de benchmark beide mogelijkheden.
Bij 43 partijen is een schriftelijke meldroute beschikbaar. Negen daarvan hebben een letseladres of formulier op een eigen pagina. Verder leggen 22 partijen zowel de processtappen als concrete termijnen uit. Elf beschrijven wel de stappen, maar geen termijnen; vijftien geven geen uitleg over het proces.
“Letselschade vraagt om persoonlijke aandacht. De administratie eromheen moet eenvoudig zijn”, zegt Dirk Kon van DCSolutions.
Toegankelijkheid staat centraal
Volgens Kon moet rechtstreeks contact met de verzekeraar ook voor slachtoffers zonder polisnummer toegankelijk zijn. “De keuze voor een belangenbehartiger moet voortkomen uit de behoefte aan hulp, niet uit de moeite om de verzekeraar te vinden.”
De benchmark geeft geen oordeel over de kwaliteit, snelheid of zorgvuldigheid van de letselschadebehandeling zelf. Ook zeggen de scores niet of verzekeraars aan hun wettelijke verplichtingen voldoen.
DCSolutions levert zelf technologie aan de verzekeringssector. Een deel van de onderzochte partijen is klant of prospect van het bedrijf. Volgens DCSolutions zijn alle partijen aan dezelfde criteria getoetst. De benchmark wordt jaarlijks herhaald.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
