Met Sprankr bundelen Alfam en Freo hun krachten op de Nederlandse kredietmarkt. De organisatie herbergt drie merken: Defam voor intermediairs, Freo voor de directe klant en nieuwkomer Lendris voor het bankkanaal. CEO Ron van Vliet en CCO Han Pieter Mulder vertellen hoe de combinatie moet zorgen voor betere dienstverlening en waarom de adviseur daarin een belangrijke plaats houdt.
“Defam blijft het intermediaire label”
Nu de overname van ABN AMRO-dochter Alfam op 1 november 2026 definitief is geworden, gaan Alfam en Freo binnen Rabobank Groep samen verder als Sprankr. De merken Defam en Freo behouden hun eigen identiteit. Een feestelijk moment waarvan de aanleiding minder luchtig is. Want achter een persoonlijke lening gaat steeds meer werk schuil. Van Vliet merkte het toen hij in 2018 bij Freo begon. Na verzekeringen, pensioenen, zakelijke kredieten en hypotheken leek consumptief krediet een overzichtelijke volgende stap. “Hoe moeilijk kan het zijn?” In de praktijk bleek het ingewikkelder. “Het product is op zich niet complex, maar alles wat eromheen hangt qua wet- en regelgeving maakt het heel complex.”
Ron van Vliet, CEO Sprankr
Die regels vragen voortdurend aanpassingen aan systemen. Tegelijk verwachten klanten meer digitaal gemak. De investeringen daarvoor moeten worden terugverdiend in een relatief kleine markt, waar Nederlanders volgens Van Vliet nog altijd liever eerst sparen. Het creëren van meer schaal biedt ruimte om te blijven investeren. Dat bracht de bedrijven bij elkaar en leidde op 25 november 2025 tot de aankondiging van de overname.
Met die bundeling ontstaat volgens Van Vliet de grootste partij in de markt. Daarbij kijkt hij naar de bredere markt van aflopende kredieten, waarin ook autofinanciers en aanbieders van huurkoop actief zijn. Een concreet marktaandeel noemt hij niet. Anders dan bij hypotheken ontbreken volgens hem openbare cijfers waarmee de posities goed zijn te vergelijken.
De klant kiest
De bedrijven vullen elkaar goed aan. Defam kent het intermediair als distributiekanaal, Freo richt zich op de consument die zelf online een lening afsluit. Daarnaast zijn er klanten die hun financiering graag bij hun eigen bank regelen. Voor hen introduceert Sprankr het merk Lendris, waarin ABN AMRO en Rabobank gaan bemiddelen.
“Een klant kiest zijn distributiekanaal”, zegt Van Vliet. Zelf uitzoeken, bij de bank aankloppen of een adviseur inschakelen: Sprankr wil op alle drie de plekken aanwezig zijn. Defam en Freo houden daarom hun eigen naam en distributiekanaal. Sprankr is de organisatie waar de medewerkers voor alle drie de merken werken.
“Een klant kiest zijn distributiekanaal”
Drie merken onder één dak kunnen bij adviseurs vragen oproepen. Komt een via Defam aangebrachte klant straks in beeld bij Freo of de bank? Mulder is daar uitgesproken over: “Nee. Als je dat één keer doet, dan ben je natuurlijk het intermediair kwijt.” Van Vliet benadrukt dat de andere labels die relatie met het intermediair zullen respecteren. Ook in de dagelijkse samenwerking moet de overgang vertrouwd aanvoelen. De snelheid en processen die adviseurs bij Defam waarderen, blijven voorlopig zoals ze zijn. Freo’s ervaring met brondata en ICT biedt mogelijkheden om die dienstverlening verder te verbeteren, maar het is nadrukkelijk de bedoeling te behouden wat al goed werkt.
Minder stukken aanleveren
Han Pieter Mulder, CCO Sprankr
Freo werkt al sinds 2019 met brondata en kon klanten in 2020 al volledig papierloos aan een lening helpen. Inmiddels vormt brondata het hart van het aanvraagproces. Ockto beloonde Freo in oktober met de Brondata Champion Award voor een nagenoeg volledig digitale klantreis. Een resultaat waarvan ook Defam moet profiteren. Mulder: “Brondata is iets wat we echt moeten gaan doen. Dat is geen vraag meer.”
Bij Freo geeft de klant toestemming om onder meer inkomensgegevens bij UWV en betaaltransacties op te halen. Ook gegevens uit de vooraf ingevulde belastingaangifte en de Basisregistratie Personen worden met toestemming van de klant gebruikt. Daarmee kan Freo informatie uit verschillende bronnen naast elkaar leggen en controleren. Voor de consument scheelt het verzamelen van stukken; voor de adviseur moet het minder herstelwerk opleveren. De overstap bij Defam vraagt wel om een goede voorbereiding, benadrukt Mulder. De nieuwe werkwijze moet aansluiten op de processen van het intermediair.
“Het gaat niet alleen om snelheid, maar ook om voorspelbaarheid in je proces”
Van Vliet kijkt intussen al verder. Waarom zou een consument dezelfde gegevens telkens opnieuw moeten aanleveren? Hij ziet mogelijkheden voor een digitale wallet waarmee de klant data met verschillende aanbieders deelt. Voorlopig is dat een idee. Privacy, techniek en uiteenlopende werkprocessen vragen afspraken in de hele keten. Dat is geen eenvoudig proces.
Snel maar doordacht
Maar moet een lening ook altijd zo snel mogelijk worden afgesloten? Mulder maakt onderscheid tussen snelheid en duidelijkheid. “Het gaat niet alleen om snelheid. Het gaat ook om voorspelbaarheid in je proces.” Een klant moet weten wat hem te wachten staat. Bij de aanschaf van een auto kan haast spelen, maar bij een verbouwing komt het doorgaans niet op een paar dagen aan. Van Vliet wijst op de wachttijd van 24 uur die Freo hanteert voordat een klant de offerte kan tekenen. Zo blijft er ook in een digitaal proces ruimte om de lening te overdenken en aanbiedingen te vergelijken.
Samen aan het werk
Freo en Defam richten de pijlen eerst op de eigen processen. Nu de overname een feit is, begint het samenbrengen van mensen en systemen. Van Vliet en Mulder vormen het managementteam met Stan Pijnenburg (CFRO), Arnoud van Munnen (COO), Olga Könemann (Head of IT) en Melissa Aspers (Lead Business Management). Mulder en Könemann komen vanuit Alfam. Van Vliet, Van Munnen en Aspers vanuit Freo.
Voor de medewerkers in Eindhoven en Utrecht wordt een gezamenlijk kantoor in Den Bosch gezocht. Op de route tussen beide locaties de enige plaats met een intercitystation. Over de samenwerking is Van Vliet optimistisch. Beide bedrijven herkennen volgens hem bij elkaar een praktische instelling en korte lijnen. Die wil hij bij Sprankr behouden. De hele keten van marketing tot operatie, IT en acceptatiebeleid blijven binnen Sprankr. De komende periode moet blijken hoe beide bedrijven hun werkwijzen samenbrengen en welke voordelen adviseurs hiervan merken.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
