Op basis van eigen inzichten en verkregen feedback vanuit het intermediair digitaliseert en verbetert Nationale-Nederlanden continu haar processen en diensten. Zo kan de adviseur sinds kort digitaal een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid regelen, met of zonder uitkoop van de ex-partner. Ook het aanvraagproces is onlangs verbeterd, door de cross-check eerder in het proces te doen. Een goed voorbeeld hiervan is de check tussen salarisstrook en werkgeversverklaring. En er zijn meer nieuwe en verbeterde digitale processen. In de campagne ‘Digitale dienstverlening’ zoomt NN in op de digitale mogelijkheden die de adviseur heeft binnen de portal adviseur.nn.nl.
“Digitalisering verbetert je voorspelbaarheid”
Digitaal samenwerken is onderdeel van een veel bredere intermediaire dienstverlening, benadrukt Sitske Mauritsz, directeur Hypotheken bij Nationale-Nederlanden Bank. “Digitaliseren doen we waar het kan, en waar gewenst hebben we persoonlijk contact. Dat zie je bijvoorbeeld terug bij de mogelijkheid om een hypotheek voor te bespreken. Veel zaken kun je prima digitaal met elkaar regelen, omdat er geen persoonlijke interactie bij komt kijken. Dat is efficiënter voor de adviseur, de klant en ons als aanbieder.” Nationale-Nederlanden digitaliseert op basis van eigen inzichten én de feedback die het krijgt van adviseurs. In de ontwikkelingsfase wordt actief de samenwerking met het intermediair gezocht. “Die betrokkenheid vinden wij belangrijk. Juist door samen met de adviseur op te trekken kunnen we nieuwe functionaliteiten goed laten aansluiten op de adviespraktijk”, aldus Mauritsz.
Ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid
Bij een scheiding komt veel kijken, zeker als er in het verleden samen een woning met hypotheek is gekocht. Wanneer één van de ex-partners in de woning wil blijven wonen, kan een hypotheekadviseur het ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid voor de vertrekkende partner regelen. De hypotheekverstrekker ontslaat deze persoon dan officieel van zijn of haar betalingsverplichting. Het proces van ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid duurt in de praktijk vaak lang, omdat geldverstrekkers zorgvuldig moeten toetsen of de achterblijvende partner de hypotheek alleen kan dragen. Dit vereist een uitgebreide inkomens- en kredietbeoordeling, vergelijkbaar met een nieuwe hypotheekaanvraag. Daarnaast spelen factoren zoals alimentatie, lopende kredieten en een eventuele taxatie van de woning mee. Interne doorlooptijden bij geldverstrekkers en afstemming met de notaris kunnen voor extra vertraging zorgen.
Lees hier zonder inlog het hele interview met Sitske Mauritsz in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
