Met de overgang van BLG Wonen naar ASN Bank is de integratie van de Volksbank-labels afgerond. Daarmee gaat de bank de volgende fase in van de transformatie die eind 2024 is ingezet, waarbij de focus ligt op groei. Directeur Sales Intermediair Nickie Levels: “Bij hypotheken is de samenwerking met adviseurs onze topprioriteit. Dat gaat de adviseur ook zeker merken!”
“We zijn van vier merken naar één gegaan. Nu ligt de focus veel meer op vooruitkijken en bouwen”
Voor Nickie Levels voelt de afronding van de merktransitie als een duidelijk kantelpunt. “We zijn van vier merken naar één gegaan. Nu ligt de focus veel meer op vooruitkijken en bouwen.” Voor adviseurs is die verandering volgens Levels minder ingrijpend geweest. “De basis is hetzelfde gebleven: producten, beleid en contactpersonen. Tegelijkertijd merk je wel het effect van één sterk merk. ASN Bank is bekend bij consumenten en ze vragen soms zelf om een hypotheek van ASN Bank. Dat helpt in het adviesgesprek.”
Groeien in hypotheken
Zelf maakte Levels de beweging van dichtbij mee. Na jaren in het intermediaire domein, onder meer bij BLG Wonen, kreeg ze vorig jaar de eindverantwoordelijkheid voor het intermediaire kanaal binnen ASN Bank. “Dit betekent dat ik in de hele keten betrokken ben en me inzet om deze nog beter te laten functioneren: van klant- en adviseursbediening tot gezonde risicobereidheid en pricing.” Die verbreding past bij de nieuwe koers van ASN Bank. Met één merk wil de bank eenvoudiger opereren en sneller kunnen schakelen. “Alles is nu gericht op één ambitie: groeien in hypotheken, sparen en betalen.” Waar het intermediair voorheen al een belangrijk onderdeel van de distributie was, is het nu nadrukkelijk onderdeel van de strategie geworden. “Het intermediair is voor ons echt een strategische pijler”, zegt Levels. “We willen groeien en dat kan alleen als adviseurs ons ook daadwerkelijk vaker meenemen in hun advies. Dan moet de basis gewoon kloppen.”
Voorspelbaarheid als randvoorwaarde
Die basis zit volgens haar niet alleen in product en prijs, maar ook in het proces. “Adviseurs willen weten waar ze aan toe zijn. Voorspelbaarheid is daarin cruciaal. Daar sturen we actief op.” ASN Bank zet daarbij concrete stappen in de keten. Zo wordt op korte termijn gewerkt met HDN IA/IX-berichten, waarmee adviseurs rechtstreeks vanuit hun software de meest actuele hypotheekdata kunnen opvragen, zoals restschulden en rentes. Dit bespaart tijd, minimaliseert de kans op handmatige fouten en bevordert actief beheer. “Daarmee halen we echt frictie uit het proces,” zegt Levels. Daarnaast werkt de bank aan een nieuw midofficesysteem, dat begin volgend jaar live moet gaan. “Dat is de volgende stap in snelheid, voorspelbaarheid en consistentie in acceptatie.”
Lees hier het hele interview met Nickie Levels in de nieuwe e-InFinance
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
