Passagiers van de KLM-vlucht naar Curaçao die vorige week terugkeerde vanwege een brandende powerbank, krijgen van KLM geen financiële compensatie. De luchtvaartmaatschappij beschouwt het incident als een buitengewone omstandigheid.
Een beroep op de reisverzekering kan volgens Overstappen.nl in dit geval wel uitkomst bieden. Uit een analyse van veertien reisverzekeringen door de vergelijkingssite blijkt dat acht verzekeraars een vergoeding bieden bij onverwachte vertraging. Bij vijf verzekeraars is brand aan boord niet gedekt. Hun voorwaarden beperken de vergoeding tot specifieke situaties, zoals natuurgeweld of een staking.
Luchtvaartmaatschappij en reisverzekeraar beoordelen anders
“Reizigers die door een incident aan boord vertraging oplopen, kunnen te maken krijgen met verschillende regels van de luchtvaartmaatschappij en de reisverzekeraar”, zegt Overstappen.nl. “Voor luchtvaartmaatschappijen geldt de Europese Verordening 261/2004. Deze EU-wetgeving regelt de rechten van vliegtuigpassagiers bij onder meer vertraging, annulering en instapweigering. Afhankelijk van de situatie hebben passagiers recht op verzorging, omboeken of een financiële compensatie. De reisverzekeraar kijkt daarentegen naar de voorwaarden van de afgesloten polis. Een afwijzing door de luchtvaartmaatschappij betekent daarom niet automatisch dat een reisverzekeraar ook geen vergoeding biedt. Bij een brandende powerbank is de grote vraag wie verantwoordelijk is: de passagier die het apparaat meenam, de fabrikant, of de luchtvaartmaatschappij die het door de beveiliging liet? Die juridische grijze zone maakt het voor verzekeraars lastig om dit risico in te schatten. Verzekeraars die toch uitkeren doen dat omdat hun polisvoorwaarden breed genoeg zijn om elke onverwachte vertraging te dekken, ongeacht de oorzaak.”
Open of gesloten voorwaarden maken verschil
Bij de acht verzekeraars die een vergoeding bieden, is de dekking voor vertraging breed. De voorwaarden koppelen de vergoeding niet aan specifieke oorzaken. Er wordt bijvoorbeeld gesproken over een onverwachte vertraging van het vliegtuig, waardoor ook een noodlanding vanwege een brandende powerbank onder de dekking kan vallen. De vijf verzekeraars die niet uitkeren, hanteren een beperktere dekking. In deze polissen staat precies omschreven bij welke gebeurtenissen vertraging wordt vergoed, zoals natuurgeweld of een staking. Een brand aan boord wordt niet genoemd en valt daardoor buiten de dekking.
Zorgplicht blijft gelden, ook zonder compensatie
Dat KLM geen financiële compensatie van 600 euro betaalt, betekent volgens de vergelijkingssite niet dat passagiers geen rechten hebben. De zorgplicht van de luchtvaartmaatschappij blijft gelden, ook wanneer sprake is van een buitengewone omstandigheid. “Bij een vertraging van twee uur of meer moet de luchtvaartmaatschappij, afhankelijk van de duur en afstand van de vlucht, kosteloos eten en drinken aanbieden. Wanneer een overnachting noodzakelijk is, moet de maatschappij ook zorgen voor een hotel en vervoer van en naar de accommodatie. Passagiers hebben daarnaast recht op verzorging gedurende de wachttijd. Het recht op financiële compensatie staat los van deze zorgplicht. Die vergoeding kan vervallen als er sprake is van een buitengewone omstandigheid. Dat is een gebeurtenis waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft en die zelfs met redelijke maatregelen niet te voorkomen was geweest. KLM stelt dat daar in dit geval sprake van is.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
